Cobro de deudas en la industria del turismo internacional

La industria del turismo es a nivel mundial uno de los principales sectores económicos. Una de sus características clave es el hecho de que es un negocio verdaderamente internacional.

¿Qué es fundamental tener en cuenta a la hora de cobrar una deuda en la industria del turismo? Aquí hay tres aspectos en los que centrarse.

Cómo definir la industria del turismo

Distinguimos cuatro subsectores en la industria del turismo (por cierto, puede haber mucha superposición entre los subsectores): viajes, hospitalidad, plataformas de reserva y proveedores de servicios.

Viajes

La industria de viajes es una de las industrias de servicios más grandes del mundo. En términos simples, la industria de viajes brinda servicios relacionados con los viajes de un lugar a otro. Esto incluye servicios directamente relacionados con el viaje en sí mismo, como el transporte, pero también incluye servicios relacionados con satisfacer las necesidades y deseos de los viajeros después de llegar a su destino^[1].

Las aerolíneas, los servicios de transporte, renta de coches, agencias de viajes y las plataformas de reserva en línea son ejemplos de negocios que operan en la industria de viajes.

Hospitalidad

El sector de la hospitalidad incluye cualquier negocio donde el alojamiento y/o la venta de alimentos y bebidas sea la principal fuente de ingresos. Esto puede incluir grandes cadenas hoteleras, hoteles boutique, propiedades individuales en renta, restaurantes, bares, pero también planificación de eventos, parques temáticos y líneas de cruceros.

Plataformas de reserva en línea

Un sistema de reserva en línea es una solución de software y un sistema de reserva que facilita a los huéspedes reservar y pagar su estancia y sus excursiones y actividades en línea^[2].

Las reservas en las plataformas se pueden realizar entre agencias de viajes y hoteles o propiedades individuales, o entre consumidores directamente y hoteles, aerolíneas, servicios de transporte y proveedores de actividades y eventos.

Proveedores de servicio

Un proveedor de servicios en la industria del turismo puede ser cualquier empresa que, directa o indirectamente, proporcione un servicio o suministre productos en el sector del turismo. Esto puede estar relacionado con el transporte (empresas de taxis), alimentos y bebidas (proveedor de alimentos para restaurantes), actividades (proveedores de excursiones) o eventos (organizadores de bodas).

Cobro de deudas en la industria del turismo

Los viajes, la hospitalidad, las reservas en línea y la prestación de servicios en la industria del turismo son, en esencia, un negocio verdaderamente internacional. Tan pronto como surgen deudas impagas, debido a disputas, insatisfacción con los servicios o productos proporcionados, problemas financieros o independientemente del motivo, las empresas de la industria del turismo a menudo se enfrentan a la necesidad de cobrar deudas en el extranjero. 

Por lo tanto, es importante comprender la naturaleza de los negocios internacionales y la industria del turismo específicamente, los aspectos legales de los contratos y servicios en el extranjero, y los procedimientos de cobro para resolver con éxito los problemas pendientes y cobrar una deuda en el extranjero.

Los siguientes tres aspectos deben tenerse en cuenta al cobrar una deuda en la industria del turismo.

Entender la cadena de suministro en la industria del turismo

Es esencial comprender la cadena de suministro en la industria del turismo.

Las cadenas de suministro del turismo involucran muchos componentes, no solo alojamiento, transporte y excursiones, sino también bares y restaurantes, artesanías, producción de alimentos, eliminación de desechos y la infraestructura que respalda el turismo en los destinos^[3].

Al comprender la cadena de suministro, se obtendrá información sobre las relaciones entre las diversas empresas y proveedores de servicios que componen la cadena de suministro, la dependencia comercial y económica entre sí, y cómo negociar y encontrar soluciones de manera efectiva para problemas o disputas financieras.

La naturaleza de las relaciones comerciales entre empresas

En la industria del turismo, las relaciones comerciales son vitales. Muchas empresas trabajan juntas entre sí y dependen de los servicios o del suministro de productos. Puede ser que los dueños de negocios, ejecutivos y gerentes se conozcan personalmente y por años. La relación comercial debe ser apreciada y puede ser un activo cuando se trata de resolver problemas y cobrar deudas pendientes en la industria del turismo.

Apalancamiento para el cobro de una deuda internacional

Finalmente, es importante entender el apalancamiento que se tiene al momento de cobrar una deuda internacional. La industria del turismo es una industria global en la que, a menudo, el proceso de cobro de deudas tiene que llevarse a cabo en el extranjero. Esto significa que puede haber múltiples jurisdicciones involucradas. Esto significa que, por definición, los procedimientos legales son desafiantes y, en combinación con las relaciones comerciales existentes, a menudo, en cualquier caso, indeseables, y por lo tanto, el enfoque debe de estar en las negociaciones, la mediación y la búsqueda de soluciones amistosas para las disputas y el pago de la deuda pendiente. En la práctica, esto significa buscar acuerdos, planes de pago o una compensación amistosa.

Conclusión

La industria del turismo es un sector comercial verdaderamente global, que consiste en viajes, hospitalidad, plataformas de reserva en línea y proveedores de servicios locales e internacionales.

Cobrar una deuda en la industria del turismo a menudo significa que las empresas deben iniciar un procedimiento de cobro en el extranjero. Se deben tener en cuenta tres aspectos: la comprensión de la cadena de suministro en la industria del turismo, la naturaleza de las relaciones comerciales entre las empresas y el apalancamiento que se tiene para cobrar una deuda internacional.

Por lo tanto, es importante trabajar con agencias de cobro de deudas que estén especializadas en reclamos internacionales y que tengan experiencia en la industria del turismo.

En Cobroamericas tenemos amplia experiencia en la cobranza en la industria del turismo, especialmente en México, América Latina y la región del Caribe. ¿Tienes algún caso de cobro en turismo con el que necesites ayuda? ¡No dudes y acércate! Contáctanos a través de Cobroamericas, contecta con nosotros en Linked-In o síguenos en Twitter.

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^[1] https://rezdy.com/blog/what-is-online-booking-system/#:~:text=An%20online%20booking%20system%20is,improve%20efficiencies%20and%20boost%20bookings.

^[2] https://rezdy.com/blog/what-is-online-booking-system/#:~:text=An%20online%20booking%20system%20is,improve%20efficiencies%20and%20boost%20bookings

^[3] http://www.icrtourism.com.au/wp-content/uploads/2012/09/TourismSupplyChains.pdf

Negociaciones son esenciales en la cobranza internacional para empresas

Las negociaciones son fundamentales cuando se pretende cobrar una deuda internacional.

Aquí hay cuatro razones.

Convenio o plan de pago como salida

Cuando se enfrenta a un reclamo internacional, a menudo un acuerdo o un plan de pago son una salida para resolver la situación de manera amistosa sin incurrir en honorarios legales o a largo plazo, potencialmente con múltiples esfuerzos sin recompensa. Para llegar a un acuerdo, el acreedor y el deudor tendrán que negociar.

Puede ser que el deudor no reconozca la deuda

Es posible que se encuentre en una situación en la que el deudor no reconoce la reclamación. El motivo puede estar relacionado con la calidad de las producciones o los servicios prestados, o cualquier otro motivo. El hecho es que hacer cumplir el pago total de un reclamo internacional en disputa, generalmente es muy complicado y puede ser prácticamente imposible. Para encontrar una solución amistosa, talvez el acreedor no tenga más remedio que empezar negociaciones para tratar el problema potencial y al mismo tiempo, llegar a un acuerdo o pago parcial u otro tipo de compensación.

Apalancamiento limitado en reclamos internacionales

Con reclamaciones internacionales hay siempre dos (o más) jurisdicciones involucradas. Los contratos pueden estar sujetos a la ley de un país en particular, mientras que tanto el acreedor como el deudor enfrentan la realidad del sistema legal y los obstáculos del país del otro. En muchos casos, empezar medidas legales no es una opción atractiva de un punto de vista económico, debido a los costos potenciales involucrados. Esto significa que el apalancamiento para el cobro de deudas internacionales puede ser limitado. Esto empuja a acreedor y deudor a la mesa de negociación, para encontrar una solución amistosa a la reclamación.

Una relación comercial continua con el deudor

No es raro que el acreedor y el deudor continúen teniendo una relación comercial, incluso si existe una deuda existente. La relación internacional es simplemente demasiado importante como para romperla debido a los intereses comerciales. Si existe una relación comercial continua, tanto el acreedor como el deudor tienen interés en negociar la solución más conveniente para la deuda pendiente en lugar de jugar duro en el lado de la cobranza.

Conclusión: las negociaciones son esenciales

Las negociaciones en la cobranza de deudas internacionales son fundamentales. A menudo, un arreglo o un plan de pago son la mejor salida, y esto requiere negociaciones. Además, el reclamo puede ser disputado, el acreedor puede tener pocas opciones en el aspecto legal y puede haber una relación comercial continua que empuja al acreedor y al deudor a optar por negociaciones.

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El negociador de deuda en negocios internacionales

El cobro de deudas en negocios internacionales puede ser un asunto complicado. Múltiples jurisdicciones, problemas relacionados con servicios o productos y asuntos económicos y políticos pueden ser de influencia.

A menudo, el cobrador se encuentra en una posición en la que es necesario negociar el pago, un plan de pagos, un acuerdo de liquidación o una combinación.

Aquí hay un par de elementos que el negociador de deuda debe tener en cuenta al negociar el pago de una deuda en los negocios internacionales.

Valoración del expediente previo a negociaciones de deuda

Asegúrate de conocer el expediente. Recopila la mayor cantidad de información posible sobre la deuda pendiente. ¿Hay problemas financieros? ¿Existe una disputa sobre la calidad de los productos o servicios? ¿Cómo es la relación comercial actual entre acreedor y deudor? Estar informado es fundamental para entrar bien preparado en las negociaciones de la deuda.

El negociador de la deuda debe mostrar empatía

El negociador de la deuda debe mostrar empatía por el acreedor, pero también por el deudor. Mostrar empatía no significa tener simpatía o estar de acuerdo con los argumentos que tiene el deudor. El negociador de la deuda debe tratar de comprender la posición del deudor, escuchando y mostrándole que sus problemas, argumentos y problemas están siendo escuchados y tomados en consideración.

El negociador de deuda debe determinar el apalancamiento

Igualmente importante es determinar el apalancamiento que tiene como negociador de deuda. El apalancamiento puede ser positivo o negativo, es decir, el deudor puede ganar algo cooperando o perder algo. El apalancamiento positivo puede significar que si el deudor paga, puede retomar la relación comercial y hacer uso nuevamente de los servicios del acreedor. El apalancamiento negativo es, por ejemplo, la capacidad de hacer cumplir el pago legalmente y, en última instancia, embargar los bienes del deudor.

Estrategia para las negociaciones de deuda

Una vez que hayas realizado la evaluación del expediente, hayas mostrado empatía hacia el deudor y hayasdeterminado tu apalancamiento para las negociaciones de la deuda, debes elaborar una estrategia. ¿Cuál es el último plazo de pago? ¿Cuántas cuotas está dispuesto a aceptar el acreedor en caso de un plan de pagos? ¿Cuánto está dispuesto a otorgar el acreedor para un descuento, en caso de una disputa relacionada con el servicio o la calidad? Una vez que tengas una estrategia, no la cambies.

Evaluación de los resultados de la negociación

Eventualmente, como parte concluyente del círculo de negociación de la deuda, el negociador de la deuda debe evaluar el proceso de negociación de la deuda, la estrategia utilizada y los resultados. Cada negociación de deuda en los negocios internacionales es un momento de aprendizaje, y la evaluación fortalece tu posición en futuras negociaciones.

Las negociaciones de deuda en los negocios internacionales pueden ser complicadas. El negociador de la deuda debe estar bien preparado en las negociaciones de la deuda, realizando una evaluación detallada del expediente. Durante las negociaciones, el negociador de la deuda debe mostrar empatía hacia el deudor. Además, el negociador de la deuda debe determinar el apalancamiento que tiene. Luego, se debe armar una estrategia para las negociaciones de la deuda. Finalmente, debe evaluar los resultados del proceso de negociación de la deuda, para aprender para el próximo caso de deuda pendiente en los negocios internacionales.

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David Zannoni

Negociaciones de deuda en el comercio internacional

El cobro de deudas pendientes en el comercio internacional rara vez se rige por las reglas del cobro regular de deudas.

Los acuerdos de comercio internacional generalmente se cierran en múltiples jurisdicciones. Debido a la complejidad de los sistemas legales y los costos sustanciales involucrados en hacer cumplir el pago a través de procedimientos legales (transfronterizos), el cobro de deudas por reclamos en el comercio internacional a menudo se reduce a negociaciones de acuerdos amistosos^[1].

Esto se fortalece aún más si los beneficios mutuos y el interés de la relación comercial entre el acreedor y el deudor son tan altos que el negocio se vería gravemente afectado si la relación se dañara por la escalada de un conflicto comercial o, peor aún, por la terminación de la relación.

En este artículo analizamos cómo uno puede participar de manera efectiva en negociaciones de deuda en el comercio internacional.

Preparación adecuada del caso para las negociaciones de deuda.

En primer lugar, debes estar familiarizado con el caso. Se tienen que verificar los hechos y comprender el contexto detrás de la deuda pendiente. ¿Cuál es el estado de la relación comercial con el deudor? ¿Cuál es su posición como acreedor? ¿Quién es el deudor y cuál es el contexto socioeconómico, político y legal de la región en la que se encuentran? ¿Cuáles son las razones por las que el deudor ha incumplido el pago? ¿Tiene el deudor problemas financieros o hay una disputa sobre los servicios prestados o los bienes entregados? ¿Son las fluctuaciones repentinas de la moneda un problema? ¿Qué intereses están en juego^[2]?

Mostrar empatía por la contraparte durante las negociaciones.

En segundo lugar, es importante conectarse con el deudor. Mostrar empatía es crucial en las negociaciones. La empatía se puede definir como “la capacidad de sentir las emociones de otras personas, junto con la capacidad de imaginar lo que otra persona podría estar pensando o sintiendo”^[3]. Según el Programa de Negociación de la Facultad de Derecho de Harvard, es importante establecer una relación de confianza para tener éxito en las negociaciones. La confianza se construye escuchando y reconociendo^[4].

Chriss Voss dice que “la belleza de la empatía es que no exige que estés de acuerdo con las ideas de la otra persona, sino que al reconocer la situación de la otra persona, transmites inmediatamente que estás escuchando”^[5], lo cual es clave para nivelarse con su contraparte y obtener información potencialmente crucial que puede utilizar durante el proceso de negociación.

En mi opinión, mostrar empatía adquiere una dimensión adicional en el comercio internacional, dadas las presumibles diferencias en cultura y ubicación entre el acreedor y el deudor.

Determinar apalancamiento para las negociaciones de deuda.

En tercer lugar, determina el apalancamiento que tienes. El apalancamiento puede definirse como “la capacidad de influir en situaciones o personas para que puedas controlar lo que sucede”^[6].

Según Voss^[7], el apalancamiento es la capacidad de infligir pérdidas y retener el dolor: ¿dónde quieres ganar tu contraparte y qué temes perder? Voss describe además tres tipos de apalancamiento, todos los cuales se pueden usar durante un proceso de negociación: (1) apalancamiento positivo: ser capaz de darle a la otra persona algo que quiere; (2) apalancamiento negativo: la capacidad de infligir pérdidas o dolor a la otra parte; (2) apalancamiento normativo, que se trata de influir en alguien a través de sus creencias o reglas personales, que para nuestros propósitos en el comercio internacional pueden incluir la cultura empresarial o empresarial, valores culturales, regionales e incluso religiosos, la visión económica, la posición comercial y la reputación.

Establecer los objetivos que uno desea alcanzar.

Con toda la información recopilada durante la verificación de hechos y con el apalancamiento definido, es importante establecer tus objetivos para las negociaciones y ceñirse a ellos. El objetivo puede ser el pago total del saldo pendiente, pero más a menudo, un objetivo más realista puede ser cobrar parte de la deuda pendiente, dentro de un cierto rango, por ejemplo, el objetivo de cobrar entre el 60 % y el 80 % de la deuda pendiente. Otro objetivo puede ser qué tan rápido se debe cobrar esta cantidad: ¿será un pago inmediato o bajo un plan de pagos mensuales? Los objetivos también pueden incluir soluciones alternativas, como la devolución de bienes o la compensación en forma de servicios.

Establecer una estrategia de negociación.

Para lograr tus objetivos, debes elaborar una estrategia para la negociación. La estrategia puede cambiar de un caso a otro, pero incluye la verificación de hechos, el establecimiento de una relación basada en la empatía, definir tu apalancamiento y cómo y cuándo usarlo, el establecimiento de objetivos concretos, y cómo y cuándo alcanzar tu objetivo. Además, algunas mejores prácticas recomendadas basadas en Grant y Galinsky^[8] incluyen mandar la primera propuesta al deudor para llegar a un acuerdo (en lugar de invitar a su contraparte a hacerlo), jugar el juego de contraofertas (ya que esto satisface a ambas partes), también dar el deudor la sensación de que está cerrando un buen trato. Pero no apuestes por un resultado demasiado bajo y, lo que es más importante, mantente dentro de tus objetivos.

Finalmente, averigüa cómo funciona el proceso de toma de decisiones dentro de la organización del deudor y asegúrate de que las personas adecuadas (los que toman las decisiones) firmen un acuerdo de conciliación una vez que se alcance.

Evaluar los resultados de las negociaciones de la deuda.

Para aprender de cara al futuro y mejorar sus habilidades de negociación, evalúa los resultados una vez finalizado el proceso de negociación. ¿Tuviste tus datos correctos? ¿Lograste generar empatía con tu contraparte, el deudor? ¿Pudiste establecer y con éxito sacar provecho de tu apalancamiento? ¿Y conseguiste tus objetivos?

Resolver reclamos de deuda pendiente en el comercio internacional se trata de negociar el mejor trato posible; siendo clave el fact-checking, el establecimiento de una relación con el deudor a través de la empatía, definir tu apalancamiento, establecer tus objetivos, el apego a una estrategia y la evaluación de resultados.

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David Zannoni

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^[1] https://cobroamericas.wordpress.com/2019/06/09/b2b-debtcollection-latam-settlement/

^[2] https://cobroamericas.wordpress.com/2018/01/29/settlement-negotiations-latin-america/

^[3] https://greatergood.berkeley.edu/topic/empathy/definition

^[4] https://www.pon.harvard.edu/daily/dealmaking-daily/dealmaking-negotiations-how-to-build-trust-at-the-bargaining-table/

^[5] Never Split The Difference, Chris Voss, 2016, página 72

^[6] https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/leverage

^[7] Never Split The Difference, Chris Voss, 2016, página 220 – 224

^[8] https://www.forbes.com/sites/work-in-progress/2013/12/05/six-surprising-negotiation-tactics-that-get-you-the-best-deal/?sh=4c55935c5976

Cobro de Impagados Internacional en el Sector Inmobiliario

Los problemas de pago en el sector inmobiliario internacional pueden derivar de disputas, problemas financieros, problemas socioeconómicos y políticos.

¿Cómo se puede describir el cobro de impagados internacional en el sector inmobiliario?

Analizaremos la inversión inmobiliaria, las ventas, los bancos y los prestamistas, los alquileres y la administración de propiedades.

Problemas de pago en inversiones inmobiliarias

Un escenario es que el constructor de un desarrollo inmobiliario cobre a sus inversores bajo acuerdos de inversión. Un inversor no cumple con las obligaciones bajo su acuerdo de inversión, lo que resulta en incumplimiento de pago. El constructor en este caso es el acreedor, y el inversor es el deudor.

Otro escenario es cuando un proyecto inmobiliario en desarrollo colapsa. Un inversor que invirtió en la construcción del proyecto, reclama el reembolso del monto invertido. Sin embargo, el constructor no cumple (o no puede) cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato de financiación. En este escenario, el inversor es el acreedor y el constructor el deudor.

Cobro de impagados en relación con la venta de bienes inmuebles

Una situación alternativa es cuando un constructor o agente de bienes raíces vende una sola propiedad a un comprador y, finalmente, la venta fracasa porque no se puede completar la transferencia del título. El comprador se compromete a la compra de la propiedad en virtud de un contrato de compraventa. La obligación de pago puede consistir en un solo pago o en varios plazos. Es posible que el comprador ya haya pagado (parcialmente) el precio de compra de la propiedad y esté buscando recuperar su(s) pago(s). En esta situación, el comprador es el acreedor y el vendedor el deudor.

Por otro lado, puede ser que bajo el contrato de compraventa, el vendedor esté cumpliendo con sus obligaciones (incluyendo tal vez incluso la transferencia del título), pero que el comprador no esté pagando el precio de compra acordado de la propiedad. El vendedor querrá exigir el pago del precio de compra por parte del comprador, siendo el vendedor el acreedor y el comprador el deudor.

Cobro de impagados para bancos y prestamistas en el sector inmobiliario

Otro caso de cobro de deudas puede ser un banco o un prestamista que haya otorgado una hipoteca o un préstamo a un comprador para comprar bienes raíces. Si el comprador no cumple con la hipoteca o el contrato de préstamo, el banco o el prestamista generalmente se apodera de la propiedad en ejecución hipotecaria. Sin embargo, si el monto de la hipoteca o del préstamo supera el valor de la venta de la propiedad, el banco o el prestamista tendrá derecho a cobrarle al comprador el restante de la deuda.

La situación puede volverse más complicada si un prestamista privado proporciona un préstamo en el que el prestamista no tiene un gravamen sobre la propiedad. Si el comprador de la propiedad no cumple con las obligaciones del contrato de préstamo, entonces el prestamista es el acreedor y el comprador es el deudor.

Incumplimiento de pago en caso de alquileres de inmuebles

Las propiedades se pueden alquilar a largo plazo o de forma vacacional. A veces, el dueño de una propiedad alquila directamente, pero más a menudo, los alquileres son manejados por un tercero, como un agente de bienes raíces. Puede ocurrir que un inquilino no pague el alquiler. En este caso, el arrendador es el acreedor y el arrendatario el deudor.

Cobro de impagados por administración de propiedades

La administración de la propiedad, especialmente para los edificios de condominios, generalmente la lleva a cabo un administrador de propiedades. El administrador de la propiedad cobra las tarifas de mantenimiento y los costos adicionales en nombre de la comunidad de propietarios. Sucede regularmente que el dueño de una propiedad o un inquilino no paga las tarifas de mantenimiento o los costos adicionales. En este caso, la asociación o el administrador de la propiedad es el acreedor. El deudor es el propietario moroso o el arrendatario.

Como nota final, me gustaría mencionar las barreras potenciales para el cobro de impagados internacionales en bienes raíces. Tales barreras pueden incluir la falta de apalancamiento, múltiples jurisdicciones para tratar, contratos poco sólidos, ausencia del uso de un escrow en transferencias internacionales de bienes raíces y la ausencia de apoyo legal transfronterizo durante el comienzo del proceso y mas tarde.

Conclusión

Los problemas de pago en bienes raíces internacionales pueden estar relacionados con disputas, problemas financieros, problemas socioeconómicos y políticos. El cobro de impagados puede aplicarse a inversiones inmobiliarias, ventas de propiedades, hipotecas y otros préstamos, alquileres y administración de propiedades. Quién se define como acreedor y quién como deudor depende de la situación particular de incumplimiento. Las barreras para el éxito en el cobro de impagados internacionales en el sector inmobiliario pueden estar relacionadas con la falta de apalancamiento, múltiples jurisdicciones, contratos poco sólidos, la ausencia de un escrow y respaldo legal insuficiente.

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Cobro de impagados para servicios digitales

Los servicios digitales, por definición, llegan a una audiencia global. Los negocios se realizan cruzando fronteras.

Sin embargo, ¿qué hacer si los clientes extranjeros no pagan la factura?

Aquí hay algunas ideas sobre cómo los proveedores de servicios digitales deberían utilizar el cobro de impagados para problemas de pagos transfronterizos.

Servicios digitales y facturación internacional

El término servicios digitales se refiere a “la entrega electrónica de información, incluidos datos y contenido, a través de múltiples plataformas y dispositivos, como la web o los dispositivos móviles”^[1].

Los ejemplos de servicios digitales incluyen juegos de video, libros electrónicos, software basado en la nube, sitios web y transmisión de música^[2].

El crecimiento de los servicios digitales internacionales es continuo. Con eso, inevitablemente, también aumenta la morosidad en el pago de las facturas. Las fluctuaciones monetarias, la inestabilidad internacional, las crisis económicas y los problemas específicos de la ubicación pueden contribuir al incumplimiento de pago de los usuarios de servicios digitales.

Cobro de impagados internacionales para servicios digitales

¿Cómo deberían abordar los proveedores de servicios digitales el cobro de impagados?

Cobro de impagados, con la mente enfocada en lo internacional

Es importante que los proveedores de servicios digitales trabajen junto con empresas de cobro de impagados con mentalidad internacional. El cobrador debe tener una estrategia transfronteriza, si puede significar un equipo internacional o trabajar en conjunto con agencias extranjeras de cobro de impagados. Este último puede ser a través de una plataforma de miembros transfronterizos.

Utilizar una empresa de cobro de impagados multilingüe

Una vez que el servicio cruza fronteras, el idioma cambia. Aunque los contactos directos o iniciales pueden hablar inglés u otra lengua franca (en el caso de Latinoamérica, el español), puede ser que eso no sea válido para otros miembros de la empresa deudora. Se vuelve aún más complicado si la deuda pendiente requiere asistencia legal, ya que a menudo la información y los documentos formales solo están disponibles en el idioma local. Por lo tanto, es esencial que la empresa de cobro de impagados con la cual trabaja el proveedor de servicios digitales sea multilingüe y hable el idioma local del deudor.

Servicio de cobro de impagados que cubre múltiples zonas horarias

Otro elemento crucial es la cobertura de múltiples zonas horarias. A menudo, en los negocios internacionales, el acreedor y el deudor no se encuentran en la misma zona horaria. Y aunque la mentalidad de 9 a 5 está desapareciendo, cubrir todas las zonas horarias usted mismo es poco práctico y, francamente, muy seguido, imposible. En consecuencia, si el proveedor de servicios digitales tiene problemas de cobro internacional, es importante trabajar con una agencia de cobro de impagados que cubra múltiples zonas horarias, a menudo a través de su red de afiliados y socios de cobro.

Los servicios digitales se proporcionan a nivel internacional. Los servicios digitales incluyen videojuegos, libros electrónicos, software basado en la nube, sitios web y transmisión de música. Los proveedores de servicios digitales deben abordar los problemas de cobro de deudas buscando empresas de cobro de impagados con una mentalidad internacional, que sean multilingües y que cubran múltiples zonas horarias.

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^[1] https://www.excella.com/insights/what-is-digital-service-delivery

^[2] https://blog.se.com/datacenter/2016/08/03/digital-services/

Trabajo remoto: beneficios y desafíos para el cobro de deudas

Durante la pandemia se aceleró una tendencia que ya venía en camino: el teletrabajo.

A estas alturas, el trabajo remoto se ha convertido en una parte integral de nuestra rutina laboral.

La naturaleza del trabajo de cobro de deudas hace posible el trabajo remoto.

En este artículo, hablaremos de los beneficios del trabajo remoto para el cobro de deudas, así como los desafíos que se pueden enfrentar.

Beneficios por Cobro de Deudas del Trabajo Remoto

El trabajo remoto significa rentabilidad

Las empresas ahorran costos con el trabajo remoto. La suposición de los directores financieros de que el trabajo remoto es una forma eficiente de reducir costos está respaldada por varios estudios que muestran que las organizaciones que deciden trabajar de forma remota obtienen grandes beneficios financieros. Por ejemplo, los cálculos de Global Workplace Analytics sugieren que las empresas pueden ahorrar alrededor de USD 11 000 por empleado al año si permiten que sus empleados trabajen de forma remota el 50 % del tiempo, teniendo en cuenta los niveles de productividad, los costos inmobiliarios más bajos y el ausentismo reducido. También ofrecen una herramienta de cálculo para que las empresas calculen los posibles ahorros de trabajo remoto para su negocio.

Además, Flexjobs estima que los empleadores en Estados Unidos ahorraron 30 mil millones de dólares americanos todos los días durante la pandemia del COVID19 mientras sus empleados trabajaban de forma remota.

Por otro lado, la persona promedia puede ahorrar alrededor de US$4,000 al año trabajando de forma remota. Para obtener más información, consulta este artículo.

El trabajo remoto impulsa la productividad

Según Flexjobs, los trabajadores remotos son generalmente más productivos que los empleados que trabajan en una oficina. Esto se debe a que la capacidad de establecer su horario de trabajo les permite a los empleados trabajar durante las horas en las que son más productivos, en lugar del estándar de 9 a 5.

Las horas en las que un empleado es más productivo dependen de su tipo de personalidad y estilo de vida, por lo que ofrecer un horario de trabajo flexible puede aumentar significativamente la productividad.

Además, trabajar desde casa o en una ubicación remota también limita las distracciones de otros compañeros de trabajo que vienen a charlar en su escritorio. Los empleados excesivamente sociales pueden ser costosos para las empresas en lo que respecta a la pérdida de productividad. Pero el trabajo remoto elimina este asesino de la productividad y los empleados pueden hacer más trabajo con menos distracciones.^[1]

Mejor equilibrio entre vida y trabajo para los empleados

Como en todas las industrias y, por lo tanto, también para el cobro de deudas, una mayor libertad para decidir sobre las horas de trabajo y la ubicación significa que los empleados ahora tienen más oportunidades que nunca para crear un mejor equilibrio entre vida y trabajo. Las horas de trabajo se pueden ajustar a la productividad individual del empleado. Ya no hay desplazamientos, no hay horas perdidas en el tráfico. ¡Los empleados pueden trabajar desde casa, viendo crecer a sus hijos!

El trabajo remoto hace que la ubicación sea irrelevante

El lugar donde uno vive es irrelevante para el trabajo remoto. El claro beneficio para el empleado es que no hay necesidad de buscar trabajo cerca, ya que el trabajo puede venir de cualquier lugar. No habrá necesidad de mudarse a otra ciudad, estado o país.

Por otro lado, el empleador puede buscar talento en cualquier lugar, no solo en o cerca de donde se encuentra la empresa. La búsqueda de talento y la contratación de empleados ya no está sujeta a límites de ubicación para encontrar a las personas adecuadas y calificadas.

Desafíos del trabajo remoto para el cobro de deudas

Seguridad del sistema y protección de datos

Uno de los desafíos para una empresa con personas que trabajan de forma remota es la seguridad del sistema y la protección de datos. La industria de cobro de deudas se ocupa de datos sustanciales.

Las organizaciones con entre 500 y 2,000 empleados ahora usan un promedio de 805 aplicaciones en la nube distintas por mes, el 97 % de las cuales son aplicaciones de TI ocultas que las unidades comerciales y los usuarios adoptan libremente. Esto puede dejar brechas enormes que los profesionales de TI en una organización no pueden monitorear, lo que facilita que el malware se infiltre en la red de una empresa.

Para combatir estas amenazas, las organizaciones deben implementar la protección de datos en la nube (DLP) para datos confidenciales de amenazas internas y externas en la web, el correo electrónico, el software como servicio (SaaS) y los servicios de nube pública. Esto se puede hacer mediante la implementación de controles de políticas regulares para la protección de datos, incluido el control de cómo los datos se mueven hacia y desde las aplicaciones, entre usuarios, sitios web, dispositivos y ubicaciones. Simultáneamente, se debe implementar DLP para datos confidenciales de amenazas internas y externas en la web, correo electrónico, SaaS, TI en la sombra y servicios de nube pública para tener un impacto en la postura de seguridad de una organización.^[2]

WIFI y conexión a internet

Si trabajamos de forma remota, es fundamental contar con buenas conexiones de internet y de WIFI.

Nuestros problemas tecnológicos de trabajo desde casa más comunes son los que ralentizan nuestra productividad: conexiones de internet poco estables, videollamadas de baja calidad, programas de software que están demasiado ajustados y lugares de trabajo incómodos.^[3]

Para llevar a cabo correctamente el trabajo de cobro de deudas, se debe tener una conexión WIFI óptima y acceso continuo a Internet.

Trabajo remoto y disponibilidad

La conectividad y la disponibilidad cuando se trabaja desde casa es vital. Hoy en día hay muchas formas de mantenerse conectado: Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, Linked-In, WhatsApp y, por supuesto, el viejo correo electrónico y el teléfono.

El vínculo entre los miembros del equipo, la confianza y el intercambio de información se han convertido en las tres áreas principales en mayor riesgo por el trabajo remoto.^[4]

En el caso del cobro de deudas, no es solo la disponibilidad entre los miembros del equipo, sino también hacia los clientes y deudores.

El trabajo remoto se ha convertido en parte de nuestra nueva normalidad. También para el cobro de deudas, hay beneficios y desafíos. Algunos de los beneficios son: rentabilidad más alta, aumento de la productividad, un mejor equilibrio vida/trabajo y la irrelevancia de la ubicación. Algunos de los desafíos son la seguridad del sistema y la protección de datos, las conexiones WIFI e Internet y la disponibilidad.

Si quieres saber más sobre el trabajo remoto en el cobro de deudas, no dudes en contactarnos a través de Cobroamericas, en Linked-In o síguenos en Twitter.

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David Zannoni

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^[1]  https://www.forbes.com/sites/theyec/2021/10/13/how-remote-work-can-increase-business-profits/?sh=56c55feb17b8

^[2] https://www.securityinfowatch.com/cybersecurity/information-security/managed-network-security/article/21251030/five-big-remote-work-security-challenges-and-how-to-address-them

^[3] https://www.nytimes.com/2020/03/18/technology/personaltech/working-from-home-problems-solutions.html

^[4] https://www.hrmagazine.co.uk/content/other/remote-working-putting-team-cohesion-at-risk-study-finds