Porqué Enfocarse en La Cobranza Amistosa en Latinoamérica?

Este articulo se trata sobre el porqué los acreedores no deberían pensarlo dos veces, sino tres veces antes de considerar optar por un procedimiento legal en Latinoamérica y El Caribe con la intención de imponer una demanda. Incluyendo demandas por deudas comerciales y de consumidor.

A continuación, diez razones del porqué.

Ritmo diferente en Latinoamérica

En Latinoamérica y El Caribe, las cosas pueden ser lentas, realmente lentas. La paciencia es algo esencial. Debes darle una oportunidad a las soluciones amigables, incluso si puede tomar más tiempo (mucho más) de lo que considerarías aceptable en tu país de origen. Y debes saber que las opciones legales no son una solución si quieres que las cosas se logren más rápido – los procedimientos legales podrían incluso hacer las cosas aún más lentes, y podría tomar toda la vida (años).

Una realidad socio-económica diferente en los países latinoamericanos

La realidad socio-económica es para muchas personas diferente en Latinoamérica. Sí, en algunos países, como por ejemplo Brasil, México, Colombia y Perú, la economía ha crecido y sigue creciendo. Y sí, hay una clase media en constante crecimiento alrededor de todo el continente, lo que significa que grupos considerables de personas han empezado a ganar más dinero y por lo tanto tienen un mayor poder adquisitivo. Sin embargo, la realidad para la mayoría de las personas es la misma: el no poder acceder a recibir una educación adecuada, dificultades al buscar empleo, y empleos que generalmente no son bien pagados. Una gran parte de la población todavía tiene mucho menos para gastar en comparación con una clase social similar en Europa y Norteamérica. Esto significa que los planes de pago son más largos y que las cuotas mensuales serán (considerablemente) más bajas. Y los procedimientos legales no cambian esta realidad.

Altos costos legales en Latinoamérica

Los procedimientos legales son generalmente costosos en Latinoamérica y El Caribe. Los costos legales puede incrementar considerablemente a medida que los procedimientos legales progresan. Muchas veces no vale la pena desde el punto de vista económico optar por una alternativa legal ya que los costos y gastos pueden fácilmente superar la cantidad de la deuda demandada o la cantidad que eventualmente podrá ser cobrada. Y si al final del proceso el deudor no puede pagar, los gastos correrán a expensas del acreedor.

Sistemas legales ineficientes para recuperar deudas

Un problema general es la ineficiencia de los sistemas legales en Latinoamérica y El Caribe. Este problema causa que los procedimientos legales puedan tomar mucho tiempo (años) antes de que se logre obtener un veredicto, que el resultado sea muchas veces impredecible, y los requerimientos para proceder (exitosamente) sean imposibles. Debido a estar razones, los procedimientos legales pueden requerir una inversión considerable en términos de tiempo y dinero que tal vez no valgan la pena debido a la cantidad que eventualmente pueda ser cobrada.

Economías informales de Latinoamérica

Muchos negocios y empleadores se encuentran activos en la denominada “economía informal”. Las compañías que no están registradas oficialmente, las personas que hacen negocios sin facturas o manteniendo una administración apropiados y empleados que reciben salarios que oficialmente no existen. En cuanto a los consumidores, puede que no vivan en el lugar que aparece en los registros o que no estén registrados en absoluto. El registro en una cámara de comercio es en muchas ocasiones no obligatoria y/o los registros no están actualizados. Es virtualmente imposible demandar un pago de una compañía o persona cuyo negocio salario no existe oficialmente.

La situación política en varios países latinoamericanos

Diversos países o regiones dentro de Latinoamérica lidian en mayor o menor medida con problemas políticos. Regímenes poco amigables con la inversión extranjera, malestar social, o problemas de seguridad, todos estos pueden contribuir a un sistema legal que no funcione y por lo tanto tampoco lo hagan los intentos para hacer cumplir un pago en procedimientos legales. Puede que no exista la posibilidad de hacer cumplir un pago legalmente en una corte local porque no existe o no esté funcionando, o puede que no exista una fuerza policial que pueda o que quiera ejecutar una orden de cumplimiento si un veredicto es obtenido.

Lugares remotos en Sudamérica

Muchas veces tus socios de negocios se encuentran establecidos en ciudades grandes, como Ciudad de México, Buenos Aires o Sao Paulo. ¿Pero qué tal si tu deudor está establecido en el área rural de Oaxaca, o si tu deudor es una compañía de producción de comida establecida en el interior del Amazonas, o los Andes? En la realidad esto significa que las opciones legales son tan remotas como los lugares en donde se encuentra tu deudor. La infraestructura simplemente no existe. Y no hay fuerza policial o abogado que iría allí.

Acceso limitado a la información en países de Latinoamérica y El Caribe

Algunos de los países en Latinoamérica, como por ejemplo los centros financieros offshore, poseen leyes que protegen la información de las empresas. Esto hace que sea muy difícil decidir si vale la pena optar por una opción legal, saber si una compañía tiene acciones, quien está de hecho dirigiendo la compañía, y demás. Y esencialmente el no conocer a tu deudor puede hacer que sea muy arriesgado financieramente el empezar procedimientos legales.

Cortes incompetentes para recuperar deudas extranjeras

Si la deuda ocurrió fuera del país donde el deudor está residenciado, y la naturaleza de la deuda (producto o servicio, la documentación correspondiente, el idioma en el contrato o el trato fueron cerrados, las circunstancias socioeconómicas en la cual deuda fue causada en primer lugar) es considerablemente diferente de la realidad en el país del deudor, una corte local puede ser incompetente – que no se encuentre en una posición para dictar sentencias. Esto significaría que cualquier procedimiento legal efectivo no lleve a ningún veredicto.

Requerimientos estrictos para realizar demandas

Algunos de los países en Latinoamérica y El Caribe tienen requerimientos estrictos en cuanto a las facturas y contratos para hacer cumplir un pago legalmente. Algunas veces, la falta de un sello oficial en una factura, o una carta de seguimiento, significa que es documento no está oficialmente reconocido o que haya expirado según la ley, haciendo que los procedimientos legales sean prácticamente imposibles.

La diferente rapidez del funcionamiento de las cosas, la realidad socioeconómica, los altos costos, los sistemas legales ineficientes, economías informales, la situación política, la lejanía, el acceso limitado a la información, las cortes incompetentes y requerimientos estrictos para demandas legales son algunas de las razones por las que los acreedores evitan optar lo más posible por procedimientos legales para hacer cumplir demandas de pago en Latinoamérica y El Caribe.

Las cobranzas amigables son la mejor opción; las negociaciones deben hacerse cuando sea necesario, el uso de recursos para demandar el cumplimiento debe hacerse cuando sea posible, y siempre se debe tener en cuenta el balance entre lo que se pueda lograr y cobrar y cual seria el precio a pagar para conseguirlo.

Este articulo representa la opinión del autor y es un intento de brindar una impresión general. Las circunstancias y la realidad pueden ser considerablemente diferente dependiendo del país.

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Recuperación de Deudas a Nivel Internacional: Mediación

Cuando las negociaciones sobre una deuda internacional no conllevan a un acuerdo, los individuos involucrados pueden encontrarse en una situación donde la deuda internacional se mantiene sin resolver (y prácticamente, la deuda será cancelada para el acreedor) o el acreedor tendrá que iniciar procedimientos legales e ir a corte por la demanda.

¿Deuda sin resolver o procedimientos legales? Piénsalo dos veces

Estas alternativas son considerablemente poco atractivas: el acreedor no querrá terminar con una deuda sin pagar o sin resolver, y eventualmente una cancelación de la deuda, y el deudor tal vez no querrá encontrarse en esa situación ya que eso se interpone en la recuperación de la relación comercial con el acreedor y puede afectar la reputación del deudor en la industria. Y ninguna de las dos partes querrá involucrarse  procedimientos legales debido a los costos y el tiempo que implican.

La mediación como alternativa en la recuperación de deudas a nivel internacional

mediacion comercio internacionalUna alternativa seria a considerar es la mediación: Suponiendo que ambas partes estén de acuerdo, el acreedor y deudor designarán a un mediador independiente que evaluará la situación respecto a la deuda internacional y trabajará para lograr un acuerdo mutuo aceptable. Es recomendable asignar a un mediador con una amplia experiencia y conocimiento en la recuperación de deudas a nivel internacionales.

El proceso de mediación: encuentros con el acreedor y deudor

Durante el proceso de mediación, el mediador realizará encuentros con el acreedor y deudor, y/o encuentros separados con cada uno de ellos, para entender la situación respecto a la deuda internacional o la disputa desde el punto de vista de cada uno, y para conocer las propuestas de cada parte así como soluciones para resolver la situación o disputa. Con la tecnología de hoy en día, los encuentros pueden, dependiendo del tamaño de la deuda internacional, ser organizados personalmente o por teleconferencia.

Trabajar para lograr un acuerdo de la deuda internacional

mediacion resolver disputaLa siguiente fase es lo que define en la literatura de la mediación como “caucuses’’: el mediador realizará encuentros y discusiones separadas con el acreedor y el deudor para conocer sus principales intereses, que elementos del arreglo son aprobados y cuales no son aceptables o no se consideran aceptables para el acreedor o el deudor al buscar un arreglo de la deuda internacional. El mediador posteriormente se contactará con el acreedor y deudor con ideas, sugerencias y propuestas con el objetivo de encontrar un acuerdo aceptable mutuamente. El recurso de coacción del mediador en este caso es que, aunque un acuerdo de arreglo no satisfará al 100% a ninguna de las partes, las alternativas – una deuda sin pagar o pérdida de la relación comercial y daño a la reputación de un negocio, o procedimientos legales costosos y que consumen tiempo –  son incluso menos atractivos.

Considera la mediación si todas las otras opciones amistosas se agotan

.¿Has considerado la mediación como una alternativa durante la recuperación de deudas a nivel internacional, cuando tu deudor no está pagando o si hay una disputa entre el deudor y el acreedor? Si todas las negociaciones entre el acreedor y el deudor fallan, la mediación puede ser tal vez la única alternativa seria y rentable en caso de una deuda internacional sin arreglar (y a cierto punto, una deuda cancelada para el acreedor) o procedimientos legales.

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Recuperación de Deudas Comerciales en Sudamérica: Problemas Comunes

¿Cuales son los problemas típicos que acreedores extranjeros enfrentan al tratar de cobrar una deuda a nivel internacional de un negocio en Sudamérica?

A continuación una lista de ocho problemas a los que nos podemos enfrentar en la cobranza de deudas comerciales en el día a día.

Insolvencia de deudores y problemas financieros

Uno de los principales problemas en la cobranza de deudas comerciales en Sudamérica puede que tenga que ver con problemas financieros. Las empresas se pueden encontrar en una mala situación, causada por factores micro o macroeconómicos, y no son capaces de cumplir con sus obligaciones de pago. Algunas veces el problema es la insolvencia de parte del deudor.

Disputas y malentendidos entre acreedor y deudor

Muchas veces una de las razones de pagos vencidos en Sudamérica es una disputa o un malentendido con respecto al contrato comercial, los servicios brindados o los productos distribuidos. Puede que la realidad no supere las expectativas. Las cantidades indicadas durante la cobranza de la deuda son disputadas o hay un malentendido sobre la cantidad que se debe pagar.

Documentación incompatible en Sudamérica

acreedores extranjeros sudamericaEn algunos casos, el papeleo entre el cliente y el deudor en Sudamérica es incompatible. Al menos desde el punto de vista del deudor, el pago no puede ser hecho ya que el deudor requiere otro o papeleo adicional para poder cumplir con leyes locales o las reglas de contaduría y pago remitente. Tal papeleo puede incluir el contrato, formularios de orden, confirmaciones de orden y facturas.

Controles de cambio de divisas en Sudamérica

En algunos países, la cobranza de deudas en Sudamérica puede ser un desafío por los controles de cambio de divisas extranjeras. En algunos países como Brasil, los pagos internacionales están sujetos a controles previos, los cuales pueden retrasar u obstruir el pago. Desde otros países, principalmente Argentina y Venezuela, se ha hecho difícil o prácticamente imposible el transferir dinero de un país a otro.

Falta de recursos para obligar al cumplimiento de pagos

acreedores extranjeros latinoamericaLa cobranza de deudas a nivel internacional gana impulso con los recursos con los que cuenta el cobrador y su cliente para obligar al cumplimiento de pagos. Los recursos pueden incluir una relación comercial que el deudor todavía tiene interés en mantener o restablecer, la opción realista de obligar a que se realice el pago con recursos legales si el pago no se realiza o un acuerdo de pago no es logrado amigablemente, o comprometiendo la reputación que el deudor quiere proteger. Si no hay tales recursos, porque el deudor no está interesado en restablecer la relación comercial o acudirá instancias legales no es posible por las circunstancias locales o una documentación incompleta, el cobrar una deuda internacional en Sudamérica puede convertirse en un verdadero problema.

Comunicación entre acreedor extranjero y deudor

Muchas veces la comunicación es un problema cuando se trata de la cobranza de deudas en Sudamérica. Sin el conocimiento del idioma español, que es hablado en casi toda Sudamérica, o el portugués en Brasil, es difícil y lograr una buena comunicación en la mayoría de los casos, y eso hace imposible el intentar el cobro de deudas en Sudamérica. Además, la distancia (física o de zona horaria) puede ser un gran problema para la cobranza de deudas de una empresa en Sudamérica.

Percepción diferente de trato profesional

En algunas ocasiones, los acreedores extranjeros y sus clientes en Sudamérica tienen una actitud profesional diferente. A pesar de que las actitudes poco profesionales en los negocios se pueden encontrar en todo el mundo, el nivel de informalidad en negocios en Sudamérica es alto y hace que la evasión de pago de acreedores en el extranjero suceda seguido.

Poca familiaridad con el territorio sudamericano

Un problema de los acreedores extranjeros o sus cobradores puede ser la poca familiaridad con Sudamérica como territorio. Su infraestructura (de negocios), cultura y alternativas son comúnmente desconocidas para los negocios fuera de Sudamérica.

Cobranza de deudas en Sudamérica

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Cuatro Ventajas de Usar un Especialista en Cobranza Internacional

Para muchas agencias de cobranza de deudas, los casos fuera de las fronteras del país donde están establecidas pueden ser un problema. A menudo las agencias no saben realmente qué hacer con ellos ya que están fuera de su campo de trabajo regular. Algunas agencias de cobranza establecen divisiones internacionales propias o contratan personas en esos lugares para lidiar con los casos internacionales. Algunas veces las agencias se unen a una red de cobranza internacional. Sin embargo, a pesar de que algunas de estas soluciones pueden funcionar, también pueden hacer surgir otras incógnitas como por ejemplo cómo hacer rentable una nueva división internacional, si todos los miembros de la red de cobranza internacional brindan los estándares de calidad de servicio que la agencia requiere y si es justificable la contratación de personal localizado si la cobranza internacional no es una actividad principal de la agencia.

Tal vez sea mucho más beneficioso a largo plazo para las agencias de cobranza de deudas el contratar una tercera parte que sea especialista en la cobranza internacional al surgir casos internacionales. Estos especialistas pueden ser una agencia de cobranza de deudas cuyo actividad principal sea la cobranza internacional, una agencia extranjera, una firma de abogados que pueda asistir localmente o acreedores individuales que actúan como contratistas o representantes independientes. Estos pueden ser contratados para cumplir con un trabajo específico: cobrar en un territorio que está fuera del objetivo de las cobranzas del día a día de la agencia, trabajar en casos que se encuentran en otras zonas horarias o donde se hablen idiomas que no son hablados dentro de la agencia o para trabajo local – por ejemplo, como negociante, mediador o representante legal con encargos de cerrar tratos o establecer casos específicos de deudores internacionales o sus representantes.

A continuación describiré las cuatro principales ventajas de una agencia de cobranza al contratar un especialista en cobranzas internacionales según mi opinión.

Enfoque en cobranza internacional

La mayoría de las agencias de cobranza están enfocadas en cobranzas domésticas o regionales, o algunas veces su enfoque principal está solo en una ciudad o comunidad en particular. Generalmente sus clientes vienen de una misma región, estado o país y las cobranzas internacionales no son su actividad principal o no son lo suficientemente considerables para aplicar una estrategia especial. Si tales agencias contratan un especialista externo en cobranzas internacionales que sí se enfoque en cobranzas internacionales o trabajen en conjunto localmente en el país donde el deudor está localizado, generalmente por una compensación establecida según el tipo de proyecto, se puede lograr una situación en donde todos salgan beneficiados.

Infraestructura para cobrar deudas al nivel internacional

A menudo las agencias de cobranza de deudas no tienen la infraestructura necesaria para cobrar deudas a nivel internacional, sea amigablemente o a través de medios legales. Las diferentes zonas horarias, otros idiomas, la necesidad de tener presencia o abogados locales. Al contratar a un especialista en cobranza de deudas a nivel internacional que cuente con la infraestructura que la agencia necesita para poder realizar el trabajo, la agencia tiene la posibilidad de expandir su infraestructura más allá de sus propias limitaciones y aplicar los ajustes según sus necesidades específicas (como se mencionó, de territorio, zona horaria, idioma o representación local).

Conocimiento de cobranza internacional

El especialista en cobranza internacional puede tener la experiencia, conocimiento y habilidades que hacen la diferencia y contribuyen de verdad al servicio de la agencia y el desempeño con sus clientes. El conocimiento puede incluir el entendimiento de otros idiomas hablados, conocimiento sobre territorios o sistemas legales requerido para cobrar de manera exitosa y aconsejar a los acreedores apropiadamente sobre las posibilidades de éxito, procedimientos, costos e información valiosa sobre el deudor o información específica sobre el país en donde está se encuentra.

Recursos para recuperar deudas al nivel internacional

El usar un especialista en cobranza a nivel internacional significa que la agencia de cobranza evita el tener que invertir dinero y otros recursos que posiblemente nunca utilizarán de nuevo como parte de su negocio. El enfoque, la infraestructura y el conocimiento disponible del especialista significa que la agencia no tiene que asumir riesgos operacionales (y por lo tanto financieros) que en otro caso tendrían que asumir y financiar con sus propios recursos. Tales recursos pueden ser usados para otros propósitos que formen parte de la actividad principal de la agencia.

Existen cuatro ventajas para las agencias de cobranza de deudas al trabajar junto a un especialista de cobranza internacional para sus casos de deudas en el extranjero. El especialista puede tener el enfoque, la infraestructura, el conocimiento y los recursos que la agencia no tiene o no esté interesada en establecer dentro de su propia compañía.

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Uso de Recursos en Cobranza Internacional de Deudas

Los recursos para obligar al cumplimiento de un pago pueden ser vitales para lograr cobrar exitosamente una deuda a nivel internacional. La existencia del uso de recursos es muchas veces un componente esencial para la negociación de pagos o arreglos de deudas pendientes y la mediación de demandas internacionales.

Los recursos para obligar al cumplimiento de un pago pueden ser definidos como “la influencia o poder usados para lograr un resultado deseado”. ¿Qué tipo de recursos puede tener un acreedor, sus representantes legales o una agencia de cobranza de deudas al momento de cobrar una deuda comercial internacional?

La existencia de una relación comercial

relacion comercial cobranza internacionalSi la deuda a nivel internacional es entre dos empresas, entonces el acreedor y el deudor pueden tener un interés mutuo en mantener la relación comercial y resolver cualquier problema financiero que exista entre ellos. Esto significa que el deudor puede estar dispuesto a pagar y el acreedor puede estar en una posición de aceptar un acuerdo si es necesario. Consideramos que la existencia de una relación comercial y la importancia de mantener esa relación comercial como el recurso más importante que puede usar el acreedor durante el proceso de cobro de una deuda internacional.

Pago de deudas internacionales: alternativas legales

Otro importante recurso que el acreedor puede tener es la alternativa de iniciar un procedimiento legal contra el deudor y obligar a través de medios legales el cumplimiento de pago de una deuda pendiente. Sin embargo, en la realidad esta alternativa puede no ser apropiada  ya que las alternativas legales para deudas internacionales son limitadas, y/o pueden consumir mucho tiempo y ser costosas. Por otro lado, el hecho de que los procedimientos legales consumen mucho tiempo y son costosos, también aplica para el deudor, y esto por sí solo puede ser un recurso suficiente para presionar al deudor a pagar la deuda o aceptar un acuerdo.

La relación personal entre acreedor y deudor

No es inusual que el acreedor y el deudor hayan realizado negocios juntos y que una relación personal haya sido establecida más allá del aspecto administrativo. Este puede ser otro tipo de recurso al que el acreedor puede recurrir al cobrar una deuda a nivel internacional. Dependiendo del tamaño del negocio, pueden haber varias personas involucradas en la relación comercial entre el acreedor y el deudor, y esas personas pueden sentirse comprometidas y estar dispuestos a continuar la relación personal y evitar cualquier problema personas como resultado de la deuda internacional pendiente. Este recurso también puede ser usado al tratar de cobrar una deuda internacional al involucrar dentro de la negociación a personas con un interés personal en la relación comercial y la relación personal entre ellos.

La importancia de la reputación del deudor

reputacion deudor cobranzaLa importancia de la reputación del deudor en la industria puede representar también otro recurso para el acreedor al momento de cobrar una deuda internacional. El deudor puede percibir que la existencia de una deuda internacional y la ruptura de una relación comercial causada por la existencia de la deuda, y si ese hecho se llega a conocer dentro de la industria a la que pertenece el deudor, podría verse afectada la reputación del deudor. Algunas industrias tienen listas de advertencia sobre personas con mala reputación para pagar. El acreedor, sus representantes legales o su agencia de cobranza deberían definitivamente usar este recurso si es posible.

Recursos en la cobranza de deudas a nivel internacional

En este post hablamos sobre la importancia del uso de recursos durante las negociaciones sobre una deuda internacional. Mencionamos los siguientes tipos de recursos: la existencia de una relación comercial, las alternativas legales para obligar a que se realice un pago, las relaciones personales entre el acreedor y el deudor, y la importancia de la reputación del deudor dentro de su industria.

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Cobranza de Deudas Internacional: Técnicas de Comunicación

Los últimos dos posts acerca de la comunicación en la cobranza de deudas internacional trataron sobre el contexto y los medios de comunicación disponibles al cobrador. Este post se tratará sobre las técnicas de comunicación en la cobranza de deudas internacional.

A continuación describiremos cuatro técnicas que son sin duda esenciales para la comunicación de cobranza de deudas a nivel internacional.

Cobranza internacional es proceso de recaudación preciso

En primer lugar, es de absoluta importancia que establezcas las bases cuando estás cobrando una deuda a nivel internacional. Los plazos de tiempo, el seguimiento frecuente y constante a través de correo electrónico y teléfono, y cuando sea necesario, el uso de correo tradicional, todo esto significa que tú estás estableciendo las reglas del juego. Debes mostrar empatía hasta cierto grado, ser profesional, tomar en cuenta la situación del deudor y las circunstancias que puedan afectar la rapidez para alcanzar el resultado, pero a fin de cuentas tu objetivo es cobrar tantas deudas como sea posible, lo más rápido posible. Dale un tiempo al deudor entre cada seguimiento para comprobar lo que hayas solicitado o acordado, pero asegúrate de que haya límites de tiempo claros y sigue de manera estricta tus propios límites de tiempo.

El uso de recursos para obligar al cumplimiento de pago

cobranza internacional recursosAl comunicarse para cobrar una deuda a nivel internacional, debes estar al tanto de los recursos que posees – o no posees. Esto determina si puedes exigir un pago completo, si deberías recurrir a un acuerdo, hacer uso o node instancias legales, si puedes considerar aceptar la devolución de productos o bienes y si hay una posibilidad razonable de llegar a un acuerdo a través de un plan de pago. Uno de los recursos puede ser la existencia de una relación comercial que el deudor todavía está interesado en mantener o restablecer, y es una opción realista de forzar el pago de manera legal si el pago no es realizado o si el acuerdo de pago es acordado amigablemente, o si el deudor quiere una garantía. Entender los recursos que tengas y usarlos dentro de las estrategias de comunicación es desde nuestro punto de vista una herramienta absolutamente esencial para una cobranza de deudas a nivel internacional exitosa.

Negociación: esencial en la cobranza internacional

Cuando la situación lo requiere o se presente la oportunidad, debes estar preparado para negociar con el deudor durante la fase de comunicación. Si la situación lo requiere, o si el deudor está optando por un acuerdo o un plan de pago, debes estar abierto a la negociación; debes ser razonable, justo, pero siempre ten en cuenta los intereses de tu cliente al cobrar la mayor cantidad posible, lo más rápido posible. Cada situación es diferente en ese aspecto, y las circunstancias determinarán qué tanta cantidad es posible cobrar y que tan rápido es posible cobrarlo. La negociación es una parte integral de la cobranza de deudas a nivel internacional, y particularmente si están involucradas cantidades significativas que implican una gran diferencia económica.

Mediación: alternativa en caso de desacuerdo

cobranza internacional mediacionSi la razón de la existencia de una deuda internacional pendiente es una disputa, la cobranza de deudas a nivel internacional se convierte en una verdadera opción de mediación. Si la situación lo requiere, y debido a que los procedimientos legales muchas veces son costosos, conllevan una gran cantidad de tiempo y por lo tanto son una alternativa poco atractiva, en circunstancias donde una disputa forma parte, en realidad la única opción para recuperar parte de la deuda es la mediación. Obviamente el objetivo es recuperar la mayor cantidad posible, lo más rápido posible: como puedes ver, ese debe ser siempre el punto de partida en cualquier circunstancia. Cuando medias entre el deudor y tu cliente tendrás que aceptar que el resultado será en el punto medio. Siempre debes buscar la mejor solución posible para tu cliente, tomando en cuenta al mismo tiempo los argumentos (razonables) del deudor, su situación y las circunstancias.

En este post hablamos sobre cuatro técnicas para la cobranza de deudas internacional: un proceso de cobranza preciso, el uso de recursos para obligar al cumplimiento de un pago, la negociación y la mediación.

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Cobranza de Deudas Internacional: Medios De Comunicación

En el post anterior discutimos la importancia de entender el contexto para la comunicación en la cobranza de deudas a nivel internacional. En este post mencionaremos cuatro medios básicos de comunicación con deudores que se encuentren en el exterior.

Cobranza Internacional: Correo Tradicional

cobranza correo tradicionalEn ciertos casos, todavía es una buena opción el enviar correo tradicional, al menos cuando sea necesario al tratarse del envío de documentos para la iniciación de un procedimiento legal, por ejemplo. Para enviar una notificación a un individuo o negocio, la carta ha perdido su función predominante en la recuperación de deudas internacional. Con frecuencia es muy lento, no es confiable y uno de los medios de comunicación menos efectivos. Las direcciones de residencia son temporales, las personas y los negocios se mudan o incluso pueden irse del país. Es un medio del que hacemos mención pero no debería estar en nuestra lista de medios prioritarios.

Utilizar el Teléfono en la Cobranza Internacional de Deudas

Usar el teléfono para realizar llamadas es todavía, desde nuestro punto de vista, esencial para una cobranza de deudas internacional efectiva. El uso de este medio incluye teléfonos fijos, teléfonos móviles, WhatsApp y Skype (los últimos tres incluyen opciones de chat). A pesar de que generalmente se cierran tratos a través de correo electrónico, entender el contexto de la situación del deudor, negociar el pago o acuerdo, o la medicación, solo puede ser realizado efectivamente hablando directamente con el deudor.

Cobrar Deudas Internacionales por E-Mail 

cobranza internacional emailLa cobranza de deudas internacional en la actualidad es difícil de imaginar sin el uso del correo electrónico. Muchos de los acuerdos de pago y acuerdos son negociados completamente usando sólo este medio. Por encima de todo, el correo electrónico es un medio de comunicación rápido y ha reemplazado casi en su totalidad al correo tradicional para enviar notificaciones, enviar documentación, enviar proposiciones y planes de pago. Lo que hace al correo electrónico muchas veces incluso más confiable que el correo electrónico tradicional es que las personas tienden a usar siempre sus mismos direcciones de correo personales, incluso si se mudan a otro país. Las direcciones residenciales tienden a ser más temporales que las direcciones de correo electrónico. En nuestra opinión, es absolutamente esencial hacer el uso del correo electrónico como un medio de comunicación principal para la cobranza de deudas a nivel internacional.

La Importancia de Redes Sociales para la Cobranza de Deudas

cobranza redes socialesLas redes sociales se han convertido rápidamente en medios de comunicación muy importantes en la cobranza de deudas a nivel internacional. Las redes sociales como Facebook, Twitter y Linked-In ofrecen opciones de mensajería directa. Además, al igual que el correo electrónico, las personas tienden a seguir usando sus mismas cuentas personales, lo cual hace que generalmente sean las mismas en caso de mudanzas de residencia o país. Adicionalmente, las redes sociales ofrecen una fuente importante de información acerca de deudores individuales o compañías. Las redes sociales definitivamente deben formar parte de los medios de comunicación en la cobranza de deudas internacional.

En este post hablamos sobre los cuatro medios básicos de comunicación en la cobranza de deudas internacional: el correo tradicional, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

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