Cobranza Internacional: Usar Tu Agencia Local

Cuando un negocio en otro país no paga, probablemente necesites la ayuda de una agencia de cobranza de pago de deudas establecida en el mismo país que tu cliente. El Internet hace fácil el encontrar una agencia de cobranza de pago de deudas casi en cualquier lugar del mundo. Si tienes un cliente extranjero que no ha pagado, una opción es simplemente buscar una agencia de cobranza de pago de deudas ubicada cerca de tu cliente y contratarla directamente.

Sin embargo, esa tal vez no sea siempre la mejor estrategia. A menos de que la agencia extranjera de cobranza de pago de deudas tenga las mejores referencias y una trayectoria comprobada, nadie puede garantizar la calidad del servicio, el que tan confiable sea la agencia de cobranza local, la ética de trabajo que la agencia local utiliza, o los métodos de cobranza, registro y pago de la agencia local, por mencionar solo un par de cosas que son esenciales para lograr un proceso exitoso de cobranza y cooperación con la agencia local.

Hay decenas de miles de agencias de cobranza de pago de deudas alrededor del mundo. La mayoría se especializa en cobrar pagos de clientes individuales y la cobranza de pagos por parte de negocios representa una porción pequeña de su negocio. La cobranza de pago de deudas de “Negocio a Consumidor” (B2C) es generalmente en gran parte un proceso estandarizado que incluye el envío de cartas de reclamación y llamadas programadas.

Aquellas agencias de cobranza de pago de deudas que se especializan en la cobranza “Negocio a Negocio” (B2) harán un mejor trabajo en esto. B2B es una categoría de especialistas en el negocio de la cobranza de deudas y requiere entre otras cosas, habilidades de comunicación más sofisticadas, frecuentemente un acercamiento de negociador o mediador, y una actitud comercial. Para tener éxito en la cobranza de deudas B2B siempre se debe evaluar la probabilidad de cobranza (completa o parcial), y un tiempo estimado necesario para recuperar que se base en tamaño de la deuda, antigüedad, ubicación del deudor, el tipo de organización a la que pertenece el deudor, y su estatus financiero.

Incluso entre las agencias de cobranza de deudas B2B puede existir una gran diferencia entre la calidad del servicio. Un recolector de deudas con años de experiencia y un conocimiento profundo de negocios va a tener más éxito que uno que esté simplemente leyendo un guión. Algunas agencias simplemente tienen una rutina de 30 a 60 días que siguen y si no tienen éxito, será tiempo de litigar o cerrar la disputa. Otros tratan la cobranza de deudas como un problema de negocios que se debe resolver y trabajar de manera diligente para llegar a un acuerdo, resultando en una tasa de éxito mucho más alta.

Cobrar el pago de una deuda internacional es diferente. Las disputas, reales o falsas, son comunes. La cantidad y puntualidad de entrega son los problemas más comunes. Pero frecuentemente verás clientes tratando de tomar ventaja de un papeleo deficiente. Un recolector que entiende los negocios internacionales puede trabajar sobre estas disputas mucho mejor. La clave es que el recolector entienda los recursos que tienen o que no tienen, con el propósito de evaluar la probabilidad de la cobranza del pago. Los recursos son en general una combinación de un interés comercial continuo entre el deudor y el cliente, las opciones para obligar localmente el pago de la deuda de manera legal, y cualquier otra opción que el cliente o la agencia de cobranza de la deuda tengan que el deudor pueda considerar como una desventaja para su negocio o sus intereses.

Reclamaciones internacionales son en general mayores a la cobranza promedio local. Esto frecuentemente tiene que ver con los beneficios que acompañan el uso de un proveedor extranjero. El negocio tiene que ser lo suficientemente grande para verse obligado a hacer el esfuerzo de usar un proveedor extranjero. Eso significa que la cantidad de dinero involucrado es más importante para el proveedor. Y eso significa que preferirás una agencia de cobranza de deudas que tenga una experiencia extensa con reclamos de gran tamaño, además de tener un conocimiento apropiado del sistema legal local, el hablar los idiomas locales e idiomas de negocios internacionales (como el inglés y el español) y conocer lo requerido para tener una comunicación apropiada a un nivel de negocios internacional. Muy pocos tienen estas calificaciones y no es fácil conseguirlos con una simple búsqueda en Internet.

Finalmente, necesitarás una agencia que conozca cómo disminuir la percepción de que tú, el negocio, estás muy lejos como para poder litigar si esa es la única manera de obtener el dinero a recuperar. La litigación es el último recurso y debería ser evitada lo más posible. Pero, como parte de los recursos antes mencionados, tu agencia necesita poder hacer creíble esta consecuencia en la mente de tu cliente si no se está logrando un progreso suficiente.

Cuando consideramos todos estos factores, el encontrar la agencia de cobranza de pagos de deudas correcta a través de una búsqueda por Internet será realmente difícil. Aquí es donde tu agencia local añade valor. Si tienen una presencia internacional, deberían tener ya una relación de agencia en numerosos países. Ellos saben quién es bueno en la cobranza de pago de deudas internacional. Cuando tu reclamo es entregado a través de tu agencia local, no es solo un reclamo de una sola oportunidad de la agencia extranjera. Es uno dentro de una relación de largo plazo entre dos agencias y por lo tanto es probable que reciba la atención extra que tú deseas.

Otra ventaja de usar una agencia de cobranza de deudas local para entregar el reclamo de manera internacional es que ellos pueden interpretar los reportes de la agencia de cobranza de deudas con una terminología que el cliente local entenderá, tomando en cuenta las normas locales y la cultura. No estamos hablando sobre interpretar de un lenguaje a otro. Los negocios, cobranza de deudas y litigación son diferentes en todo el mundo, y tu agencia local puede explicar las diferencias y ayudar a asegurar de que no hay malentendidos o mala comunicación cuando se trate con la agencia extranjera.

Tal vez pienses que utilizando una agencia de cobranza de deudas local puede terminar costando más. Frecuentemente, este no es el caso. Muchas agencias de cobranza de deudas compartirán sus comisiones estándar con la agencia referida para que así los clientes paguen el mismo precio como si hubieran contratado directamente o a través de la agencia local gracias a la relación de largo plazo. De hecho, si tu agente local tiene buenas ofertas probablemente será incluso más barato que contratar una agencia de cobranza de deudas extranjera directamente al navegar por Internet, ya que tu agencia local generalmente negocia previamente (en algunos casos) buenos tratos basados en la relación de largo plazo y el volumen. Las agencias extranjeras estarán muy dispuestas a aceptar el trato con tasas favorables a cambio de un volumen y un continuo flujo de negocio. También tendrán un mejor desempeño ya que tu agencia local será un aliado de negocios a largo plazo y un referente esencial para negociaciones internacionales.

Así que para conseguir la mejor agencia de cobranza de deudas por el mejor precio con un intermediario que puede ayudar a interpretar las diferencias en la práctica de negocios alrededor del mundo, tu búsqueda debe empezar con tu agencia de deudas local.

Este post fue escrito por Dean Kaplan con contribución de David Zannoni. Para más información sobre la cobranza de deudas a nivel internacional dentro de Estados Unidos, por favor contacta a Dean Kaplan a través de dkaplan@kaplancollectionagency.com, o a través de Linked-In  o visita la página web The Kaplan Group: www.kaplancollectionagency.com.

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Controles de Cambio de Divisas en Latinoamérica

Latinoamerica cambio divisasDiversos países en Latinoamérica poseen controles de cambio de divisas en funcionamiento. Dichos cambios de controles de divisas muchas veces tienen un impacto en la gestión de cobro de deudas de negocios extranjeros que tratan de recuperarlas.

¿Qué son los controles de cambio de divisas?

Los controles de cambio de divisas son una serie de mecanismos de control a los que individuos y negocios son sujetos al comprar o vender monedas extranjeras. Los gobiernos usan los controles de cambio de divisas para intentar controlar y proteger la economía local.

Los controles de cambio de divisas pueden incluir:

  • Prohibición del uso de monedas extranjeras dentro del territorio nacional;
  • Tasas de cambio fijas;
  • Restricciones en la cantidad de moneda extranjera que puede ser comprada;
  • Restricciones en la cantidad de moneda nacional que puede ser vendida;
  • Someter el cambio de divisas a la aprobación del gobierno;

¿Qué países tienen control de cambio de divisas?

Actualmente, los principales países de Latinoamérica cuyos residentes son sujetos, de mayor a menor medida a controles de cambio de divisas, incluyen:

  • Venezuela
  • Argentina
  • Brasil
  • Cuba

¿Cuál es el efecto sobre la cobranza de deudas?

America Latina control cambio divisasPara las compañías extranjeras que están cobrando facturas en un país cuyo residentes están sujetos a controles de cambio de divisas tienen que tener en cuenta que tales controles de cambio pueden impactar diferentes aspectos de la gestión de cobro de deudas: el comportamiento de pago de parte del deudor, el aumento de días para recibir la deuda cobrada, el aumento de costos de aseguradoras de crédito, disminución de la tasa de éxito en la cobranza de deudas, y, en el peor de los casos: no recibir el pago en absoluto.

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