Los servicios digitales, por definición, llegan a una audiencia global. Los negocios se realizan cruzando fronteras.
Sin embargo, ¿qué hacer si los clientes extranjeros no pagan la factura?
Aquí hay algunas ideas sobre cómo los proveedores de servicios digitales deberían utilizar el cobro de impagados para problemas de pagos transfronterizos.
Servicios digitales y facturación internacional
El término servicios digitales se refiere a “la entrega electrónica de información, incluidos datos y contenido, a través de múltiples plataformas y dispositivos, como la web o los dispositivos móviles”[1].
Los ejemplos de servicios digitales incluyen juegos de video, libros electrónicos, software basado en la nube, sitios web y transmisión de música[2].
El crecimiento de los servicios digitales internacionales es continuo. Con eso, inevitablemente, también aumenta la morosidad en el pago de las facturas. Las fluctuaciones monetarias, la inestabilidad internacional, las crisis económicas y los problemas específicos de la ubicación pueden contribuir al incumplimiento de pago de los usuarios de servicios digitales.
Cobro de impagados internacionales para servicios digitales
¿Cómo deberían abordar los proveedores de servicios digitales el cobro de impagados?
Cobro de impagados, con la mente enfocada en lo internacional
Es importante que los proveedores de servicios digitales trabajen junto con empresas de cobro de impagados con mentalidad internacional. El cobrador debe tener una estrategia transfronteriza, si puede significar un equipo internacional o trabajar en conjunto con agencias extranjeras de cobro de impagados. Este último puede ser a través de una plataforma de miembros transfronterizos.
Utilizar una empresa de cobro de impagados multilingüe
Una vez que el servicio cruza fronteras, el idioma cambia. Aunque los contactos directos o iniciales pueden hablar inglés u otra lengua franca (en el caso de Latinoamérica, el español), puede ser que eso no sea válido para otros miembros de la empresa deudora. Se vuelve aún más complicado si la deuda pendiente requiere asistencia legal, ya que a menudo la información y los documentos formales solo están disponibles en el idioma local. Por lo tanto, es esencial que la empresa de cobro de impagados con la cual trabaja el proveedor de servicios digitales sea multilingüe y hable el idioma local del deudor.
Servicio de cobro de impagados que cubre múltiples zonas horarias
Otro elemento crucial es la cobertura de múltiples zonas horarias. A menudo, en los negocios internacionales, el acreedor y el deudor no se encuentran en la misma zona horaria. Y aunque la mentalidad de 9 a 5 está desapareciendo, cubrir todas las zonas horarias usted mismo es poco práctico y, francamente, muy seguido, imposible. En consecuencia, si el proveedor de servicios digitales tiene problemas de cobro internacional, es importante trabajar con una agencia de cobro de impagados que cubra múltiples zonas horarias, a menudo a través de su red de afiliados y socios de cobro.
Los servicios digitales se proporcionan a nivel internacional. Los servicios digitales incluyen videojuegos, libros electrónicos, software basado en la nube, sitios web y transmisión de música. Los proveedores de servicios digitales deben abordar los problemas de cobro de deudas buscando empresas de cobro de impagados con una mentalidad internacional, que sean multilingües y que cubran múltiples zonas horarias.
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David Zannoni
[1] https://www.excella.com/insights/what-is-digital-service-delivery
[2] https://blog.se.com/datacenter/2016/08/03/digital-services/
Debt Collection Latin America & the Caribbean 