Diligencias Debidas en Latinoamérica

Los problemas a los que nos enfrentamos al cobrar deudas internacionales en Latinoamérica a menudo pueden advertidos con anticipación, evitados o se puede lidiar con ellos antes de que las compañías empiecen a hacer negocios.

diligencias-debidas-latinoamericaHaber realizado los procedimientos y diligencias apropiadas para tus operaciones internacionales en general, y en el contexto de la cobranza de deudas en Latinoamérica, en particular cuando se trata de transacciones financieras en Latinoamérica, es clave para reducir de manera sustancial el riesgo financiero implicado y evitar las deudas pendientes en una etapa en el futuro.

Diligencias debidas en Latinoamérica parece desafiante

Para los negocios extranjeros puede ser desafiante realizar las debidas diligencias y los procedimientos de cumplimiento en Latinoamérica. Las razones pueden ser las siguientes:

  1. Falta de acceso a la información y transparencia en Latinoamérica;
  2. Resistencia de los negocios asociados locales en Latinoamérica;
  3. Diferencias culturales y otros idiomas hablados entre tu compañía y tu compañía local asociada;
  4. Conocimiento limitado sobre la cultura de negocios de Latinoamérica, idiomas, geografía, circunstancias socio-económicas y políticas, entre otras;
  5. La habitual naturaleza informal de la economía y de los negocios en Latinoamérica;

¿Qué significan diligencias debidas en Latinoamérica?

Antes de empezar a hacer negocios en Latinoamérica y disminuir el riesgo financiero, reducir las cuentas pendientes en el futuro y por lo tanto optimizar los resultados económicos positivos, es importante para los negocios extranjeros:

  1. Entender la realidad socio-económica de los países de Latinoamérica y los países en dónde haces negocios;
  2. Estar al tanto a las circunstancias políticas y la potencial inestabilidad en el país o los países donde tu compañía asociada está establecida
  3. Entender los requerimientos legales y administrativos locales y las regulaciones a las que el sector de tu negocio está sujeto de manera local en Latinoamérica.
  4. Conoce a tu cliente: familiarízate, de dentro hacia afuera con la compañía con la que haces negocios – sus oficinas, sus antecedentes, conexiones, su aspecto financiero, acciones, actividades de negocio, desempeño y clientes locales;

Diligencias Debidas en Latinoamérica: En qué enfocarse

Así que, ¿en qué te debes enfocar al realizar las diligencias debidas en Latinoamérica?

Esta es una lista que puedes seguir:

  1. ¿Qué tanto cumplen tu negocio y tu compañía asociada local con las regulaciones locales y que regulaciones locales pueden ser aplicadas a tu negocio y a tu compañía local asociada?
  2. Diligencias financieras debidas: ¿cuál es la situación financiera de tu compañía local asociada y si se encuentra en una situación donde puede pagar sus obligaciones financieras y, basado en su desempeño, podrá hacerlo también en el futuro?
  3. Diligencias debidas de contabilidad: ¿que tanto cumple tu compañía asociada con los estándares internacionales y locales y contabilidad?
  4. Diligencias debidas legales: ¿cual es tu posición en los contratos entrantes con tu compañía asociada y otras partes, y una posible litigación?
  5. Evaluación de la documentación: relacionada con la recomendación anterior, ¿cuáles son los documentos requeridos localmente e internacionalmente para completar la transacción de negocios, cobrar las deudas (vencidas) y, en el peor de los casos, para obligar legalmente el pago de una deuda vencida de manera local?

Algunos documentos que pueden ser tomados en consideración son los contratos, peticiones de orden y confirmación, confirmaciones de envío, facturas, entre otros.

  1. Antecedente judicial: ¿ha recibido tu compañía asociada alguna carta de advertencia, multas, penalidades, auditorías y otras acciones legales o está tu compañía asociada o alguno de sus representantes involucrado en acciones legales o demandas?
  2. Antecedentes: conoce lo más posible sobre tu compañía asociada y sus representantes, sus antecedentes, conexiones, actividades (de negocios), desempeño, clientes y socios locales.
  3. Socios locales y especialistas: asegúrate de contratar los socios y especialistas locales apropiados que te puedan ayudar a realizar las debidas diligencias y con cualquier tipo de problemas de contabilidad, administrativos o legales que puedan surgir. Tales socios y especialistas pueden ser consejeros de negocios, firmas de abogados o representantes locales.

Debidas Diligencias: Reduce el Riesgo a Deudas!

diligencias debidas America LatinaPara poder evitar los problemas relacionados con la cobranza de deudas en el futuro, es importante para los negocios extranjeros realizar las diligencias apropiadas en Latinoamérica antes de cerrar transacciones de negocios. El objetivo es entender la realidad socio-económica del país de Latinoamérica en donde estás haciendo negocios, su ambiente político, sus requerimientos legales y administrativos locales y regulaciones, y conocer a tu cliente de pies a cabeza.

Este artículo no pretende dar una opinión legal o dar un resumen completo sobre el tema. Cuando haces negocios en Latinoamérica, asegúrate de contratar un consejero local o firma de abogados para garantizar que los procedimientos y la documentación son los correctos para realizar tus operaciones de negocio y transacciones en Latinoamérica.

Cobroamericas es un proveedor de servicios de cobranza de deudas a nivel internacional y se enfoca en la cobranza en Latinoamérica y El Caribe. Si estás interesado en aprender más o discutir sobre los problemas relacionados con la realización de las diligencias debidas en Latinoamérica, y relacionado con a la cobranza de deudas internacional en Latinoamérica y El Caribe, puedes conectarte con Cobroamericas en Linked-In o seguirnos en Twitter.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica y El Caribe, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America

Cuatro Ventajas de Usar un Especialista en Cobranza Internacional

Para muchas agencias de cobranza de deudas, los casos fuera de las fronteras del país donde están establecidas pueden ser un problema. A menudo las agencias no saben realmente qué hacer con ellos ya que están fuera de su campo de trabajo regular. Algunas agencias de cobranza establecen divisiones internacionales propias o contratan personas en esos lugares para lidiar con los casos internacionales. Algunas veces las agencias se unen a una red de cobranza internacional. Sin embargo, a pesar de que algunas de estas soluciones pueden funcionar, también pueden hacer surgir otras incógnitas como por ejemplo cómo hacer rentable una nueva división internacional, si todos los miembros de la red de cobranza internacional brindan los estándares de calidad de servicio que la agencia requiere y si es justificable la contratación de personal localizado si la cobranza internacional no es una actividad principal de la agencia.

Tal vez sea mucho más beneficioso a largo plazo para las agencias de cobranza de deudas el contratar una tercera parte que sea especialista en la cobranza internacional al surgir casos internacionales. Estos especialistas pueden ser una agencia de cobranza de deudas cuyo actividad principal sea la cobranza internacional, una agencia extranjera, una firma de abogados que pueda asistir localmente o acreedores individuales que actúan como contratistas o representantes independientes. Estos pueden ser contratados para cumplir con un trabajo específico: cobrar en un territorio que está fuera del objetivo de las cobranzas del día a día de la agencia, trabajar en casos que se encuentran en otras zonas horarias o donde se hablen idiomas que no son hablados dentro de la agencia o para trabajo local – por ejemplo, como negociante, mediador o representante legal con encargos de cerrar tratos o establecer casos específicos de deudores internacionales o sus representantes.

A continuación describiré las cuatro principales ventajas de una agencia de cobranza al contratar un especialista en cobranzas internacionales según mi opinión.

Enfoque en cobranza internacional

La mayoría de las agencias de cobranza están enfocadas en cobranzas domésticas o regionales, o algunas veces su enfoque principal está solo en una ciudad o comunidad en particular. Generalmente sus clientes vienen de una misma región, estado o país y las cobranzas internacionales no son su actividad principal o no son lo suficientemente considerables para aplicar una estrategia especial. Si tales agencias contratan un especialista externo en cobranzas internacionales que sí se enfoque en cobranzas internacionales o trabajen en conjunto localmente en el país donde el deudor está localizado, generalmente por una compensación establecida según el tipo de proyecto, se puede lograr una situación en donde todos salgan beneficiados.

Infraestructura para cobrar deudas al nivel internacional

A menudo las agencias de cobranza de deudas no tienen la infraestructura necesaria para cobrar deudas a nivel internacional, sea amigablemente o a través de medios legales. Las diferentes zonas horarias, otros idiomas, la necesidad de tener presencia o abogados locales. Al contratar a un especialista en cobranza de deudas a nivel internacional que cuente con la infraestructura que la agencia necesita para poder realizar el trabajo, la agencia tiene la posibilidad de expandir su infraestructura más allá de sus propias limitaciones y aplicar los ajustes según sus necesidades específicas (como se mencionó, de territorio, zona horaria, idioma o representación local).

Conocimiento de cobranza internacional

El especialista en cobranza internacional puede tener la experiencia, conocimiento y habilidades que hacen la diferencia y contribuyen de verdad al servicio de la agencia y el desempeño con sus clientes. El conocimiento puede incluir el entendimiento de otros idiomas hablados, conocimiento sobre territorios o sistemas legales requerido para cobrar de manera exitosa y aconsejar a los acreedores apropiadamente sobre las posibilidades de éxito, procedimientos, costos e información valiosa sobre el deudor o información específica sobre el país en donde está se encuentra.

Recursos para recuperar deudas al nivel internacional

El usar un especialista en cobranza a nivel internacional significa que la agencia de cobranza evita el tener que invertir dinero y otros recursos que posiblemente nunca utilizarán de nuevo como parte de su negocio. El enfoque, la infraestructura y el conocimiento disponible del especialista significa que la agencia no tiene que asumir riesgos operacionales (y por lo tanto financieros) que en otro caso tendrían que asumir y financiar con sus propios recursos. Tales recursos pueden ser usados para otros propósitos que formen parte de la actividad principal de la agencia.

Existen cuatro ventajas para las agencias de cobranza de deudas al trabajar junto a un especialista de cobranza internacional para sus casos de deudas en el extranjero. El especialista puede tener el enfoque, la infraestructura, el conocimiento y los recursos que la agencia no tiene o no esté interesada en establecer dentro de su propia compañía.

Si estás interesado en aprender más sobre temas de cobranza internacional, síguenos en Linked-In y Twitter.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica y El Caribe, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America.

Cobrando deudas en México: seis preguntas

Tal vez tengas o hayas tenido un cliente en México que no haya pagado una deuda, y eventualmente terminas o has terminado teniendo una deuda internacional en México.

Para determinar qué tantas posibilidades tienes de cobrar exitosamente la deuda en México, deberías hacerte a ti mismo las siguientes preguntas.

Se trata de deuda de empresa o de consumidor?

deudor mexicoLa primera pregunta es si tu deuda en México es de una empresa o de consumidor. Las deudas de empresas muchas veces tienen mayor probabilidad de recibir una respuesta positiva (pago completo o parcial, acuerdo o plan de pago) que las deudas de consumidores. En el caso de deudas de consumidor internacionales, se debe ser realista respecto a las posibilidades de lograr cobrarla, la probabilidad de respuesta generalmente es baja.

Qué tan antigua es la deuda en México?

localizar deudor mexicoLa antigüedad de la deuda es muy importante. Estar al tanto de las cobranzas en México y mostrar esa actitud hacia tus deudores, es vital para ser tomado en serio en tus intentos de cobrar una deuda. Mientras más antigua sean las deudas, más difícil será cobrarlas en México, y la misma regla se aplica en cualquier lugar. El periodo límite en México es de cinco años. Luego de cinco años, es legalmente muy difícil o prácticamente imposible lograr cobrar la deuda. Pero cualquier deuda de más de un año de existencia implicará dificultades.

De qué tamaño es la deuda en México?

¿Qué cantidad te debe tu deudor en México, qué cantidad estás intentando cobrar? No desperdicies mucho tiempo en las cantidades pequeñas, enfócate en las cantidades medianas, y debes ser realista en cuanto las posibilidades de cobrar las cantidades más grandes.

Es posible contactar o localizar al deudor en México?

Otra pregunta esencial es: ¿Posees información de contacto actualizada de tu deudor en México para que así pueda ser localizado? Algunos datos esenciales incluyen: El nombre completo de la compañía (incluyendo el nombre legal de cómo la compañía está establecida en México) o el nombre completo de la persona (incluyendo el segundo nombre y el segundo apellido), la dirección detallada completa, números de teléfono, números de teléfonos celulares, direcciones de correo electrónico y enlaces de cuentas de redes sociales. Es importante mantener dicha información actualizada durante toda la relación comercial y de consumidor, ya que puede ser vital en caso de que surjan problemas de pago en el futuro.

Posees documentos que respalden la existencia de la deuda?

documentos deudas mexicoAlgo importante para tener una documentación sólida de tu deudor, y mostrar los recursos para iniciar acciones legales en México contra tu deudor para obligar legalmente el pago de deudas vencidas o de un pago acordado a través de un contrato, el tener la documentación apropiada para sostener tu demanda en México. La documentación de apoyo con respecto a la deuda puede estar formada por contratos, facturas, fórmulas de petición, confirmaciones de partición, reconocimiento de la deuda, y pruebas de comunicación a través de correo electrónico sobre las deudas pendientes. Nota: debido a la complejidad (o poca efectividad, tú elegirás cómo definirlo apropiadamente) y los costos de procedimientos legales en México, es muy poco probable que alguna vez vayas a demandar a un deudor en México, a menos que te encargues del caso como tu principal prioridad o que la cantidad involucrada en la deuda sea realmente –  Y quiero decir realmente – importante; no solamente un par de decenas de miles de dólares.

Cual es la razón por que el deudor en México no paga?

Por último pero con la misma importancia: ¿Por qué tu deudor en México no está pagando las deudas vencidas, tu deudor indicó problemas financieros, o está la deuda siendo disputada por tu deudor? Estas preguntas ayudan como guía para la cobranza de deudas en México al intentar cobrar la totalidad de una deuda, buscar un arreglo o un plan de pago, o lo que en algunas ocasiones puede ser la mejor opción desde el aspecto económico, optar por desestimar la deuda (y no seguir malgastando más tiempo y dinero en una deuda que es prácticamente imposible de cobrar).

Para lograr determinar las posibilidades de éxito al cobrar una deuda en México, te sugerimos que te preguntes a ti mismo si la deuda es con una empresa o con un consumidor, que tan antigua es, cuál es el tamaño, si posees datos de contacto actualizados del deudor en México, si tienes la documentación apropiada para respaldar tu demanda, y cuáles pueden ser las razones por las que tu deudor en México no está pagando.

Si tienes una deuda pendiente con un deudor en México, o si has tratado de cobrar una deuda en México, por favor contactanos. Visita la página web de Cobroamericas y síguenos en Linked-In y Twitter.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America.

Uso de Recursos en Cobranza Internacional de Deudas

Los recursos para obligar al cumplimiento de un pago pueden ser vitales para lograr cobrar exitosamente una deuda a nivel internacional. La existencia del uso de recursos es muchas veces un componente esencial para la negociación de pagos o arreglos de deudas pendientes y la mediación de demandas internacionales.

Los recursos para obligar al cumplimiento de un pago pueden ser definidos como “la influencia o poder usados para lograr un resultado deseado”. ¿Qué tipo de recursos puede tener un acreedor, sus representantes legales o una agencia de cobranza de deudas al momento de cobrar una deuda comercial internacional?

La existencia de una relación comercial

relacion comercial cobranza internacionalSi la deuda a nivel internacional es entre dos empresas, entonces el acreedor y el deudor pueden tener un interés mutuo en mantener la relación comercial y resolver cualquier problema financiero que exista entre ellos. Esto significa que el deudor puede estar dispuesto a pagar y el acreedor puede estar en una posición de aceptar un acuerdo si es necesario. Consideramos que la existencia de una relación comercial y la importancia de mantener esa relación comercial como el recurso más importante que puede usar el acreedor durante el proceso de cobro de una deuda internacional.

Pago de deudas internacionales: alternativas legales

Otro importante recurso que el acreedor puede tener es la alternativa de iniciar un procedimiento legal contra el deudor y obligar a través de medios legales el cumplimiento de pago de una deuda pendiente. Sin embargo, en la realidad esta alternativa puede no ser apropiada  ya que las alternativas legales para deudas internacionales son limitadas, y/o pueden consumir mucho tiempo y ser costosas. Por otro lado, el hecho de que los procedimientos legales consumen mucho tiempo y son costosos, también aplica para el deudor, y esto por sí solo puede ser un recurso suficiente para presionar al deudor a pagar la deuda o aceptar un acuerdo.

La relación personal entre acreedor y deudor

No es inusual que el acreedor y el deudor hayan realizado negocios juntos y que una relación personal haya sido establecida más allá del aspecto administrativo. Este puede ser otro tipo de recurso al que el acreedor puede recurrir al cobrar una deuda a nivel internacional. Dependiendo del tamaño del negocio, pueden haber varias personas involucradas en la relación comercial entre el acreedor y el deudor, y esas personas pueden sentirse comprometidas y estar dispuestos a continuar la relación personal y evitar cualquier problema personas como resultado de la deuda internacional pendiente. Este recurso también puede ser usado al tratar de cobrar una deuda internacional al involucrar dentro de la negociación a personas con un interés personal en la relación comercial y la relación personal entre ellos.

La importancia de la reputación del deudor

reputacion deudor cobranzaLa importancia de la reputación del deudor en la industria puede representar también otro recurso para el acreedor al momento de cobrar una deuda internacional. El deudor puede percibir que la existencia de una deuda internacional y la ruptura de una relación comercial causada por la existencia de la deuda, y si ese hecho se llega a conocer dentro de la industria a la que pertenece el deudor, podría verse afectada la reputación del deudor. Algunas industrias tienen listas de advertencia sobre personas con mala reputación para pagar. El acreedor, sus representantes legales o su agencia de cobranza deberían definitivamente usar este recurso si es posible.

Recursos en la cobranza de deudas a nivel internacional

En este post hablamos sobre la importancia del uso de recursos durante las negociaciones sobre una deuda internacional. Mencionamos los siguientes tipos de recursos: la existencia de una relación comercial, las alternativas legales para obligar a que se realice un pago, las relaciones personales entre el acreedor y el deudor, y la importancia de la reputación del deudor dentro de su industria.

Si estás interesado en aprender más sobre el tema de recursos en la cobranza de deudas internacionales, puedes conectarte con Cobroamericas en Linked-In o seguirnos en Twitter.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America.

Collecting a Debt in Latin America? Focus on Settlement!

It is often a challenge for foreign companies (North American, European and Asian businesses alike) to collect a debt in Latin America.

One of the most efficient and effective alternatives in debt collection in Latin America, is negotiating a settlement between creditor and debtor.

A settlement deal contains either (i) a one-time payment, with a discount, as full and final settlement, (i) a payment plan with periodic payments, or (iii) a compensation which could be return of materials or products, or otherwise; or a combination of the three options mentioned.

We strongly recommend foreign businesses to consider looking for settlement deals when they have overdue invoices to collect from clients in Latin America.

Here is why.

Getting your payment faster through a settlement deal

Closing a settlement deal with a client who owes you payment for overdue invoices will result in faster payment; either as a full and final settlement payment or through a payment plan reached. Continuing to chase your debtor without looking for a settlement may take substantially longer, let alone looking for the legal alternative, which may take years before there is a verdict and which is a far from tempting alternative as we will explain below.

 Settlement in debt collection to avoid legal

latin america legal settlementBy looking for a settlement deal, you vow by an amicable solution and thus legal action is avoided. If the debtor does not pay its overdue invoices and legal is the only alternative left, in Latin America the creditor will need to start legal proceedings locally (so in Mexico, Colombia, Chile, Brazil; wherever your debtor is located). Generally, legal proceedings in Latin America are very unattractive (they are costly, proceedings are extraordinary long and often incomprehensible to foreign business, and sometimes legal systems are just frankly dysfunctional) or practically impossible (the paperwork is not compatible with local regulations and legislation, or the claim lacks the requirements to effectively enforce legally). Any alternative to avoid legal action should be taken very seriously. And looking for a settlement is a great alternative to get paid and avoid legal.

Settling debts can be a commercial trigger

latin america settlement dealNegotiating a settlement means that creditor and debtor are on speaking terms. It keeps the door open for continuation of the commercial relationship and often it can even boost recovery or reinforcement of the commercial relationship. This is especially the case once a settlement deal is reached. Through settlement negotiations, apart from working on a deal to collect your money, you also work on the commercial relationship.

Settlements are an efficient and effective method for debt collection in Latin America. The advantages are that closing a settlement deal with the debtor results in faster payments, negotiating and reaching a settlement means avoiding legal proceedings, and finally, the settlement approach can be a commercial trigger and help recovering or reinforcing the relationship with your client.

Cobroamericas is a provider of international debt collection services and focuses on collections in Latin America and the Caribbean. If you are interested in learning more or discussing issues in connection with a settlement approach for debt collection in Latin America, please connect with Cobroamericas on Linked-In or follow us on Twitter.

To participate in the conversation about debt collection in Latin America please join the Linked-In Group Debt Collection Latin America.

Cobranza de Deudas Internacional: Técnicas de Comunicación

Los últimos dos posts acerca de la comunicación en la cobranza de deudas internacional trataron sobre el contexto y los medios de comunicación disponibles al cobrador. Este post se tratará sobre las técnicas de comunicación en la cobranza de deudas internacional.

A continuación describiremos cuatro técnicas que son sin duda esenciales para la comunicación de cobranza de deudas a nivel internacional.

Cobranza internacional es proceso de recaudación preciso

En primer lugar, es de absoluta importancia que establezcas las bases cuando estás cobrando una deuda a nivel internacional. Los plazos de tiempo, el seguimiento frecuente y constante a través de correo electrónico y teléfono, y cuando sea necesario, el uso de correo tradicional, todo esto significa que tú estás estableciendo las reglas del juego. Debes mostrar empatía hasta cierto grado, ser profesional, tomar en cuenta la situación del deudor y las circunstancias que puedan afectar la rapidez para alcanzar el resultado, pero a fin de cuentas tu objetivo es cobrar tantas deudas como sea posible, lo más rápido posible. Dale un tiempo al deudor entre cada seguimiento para comprobar lo que hayas solicitado o acordado, pero asegúrate de que haya límites de tiempo claros y sigue de manera estricta tus propios límites de tiempo.

El uso de recursos para obligar al cumplimiento de pago

cobranza internacional recursosAl comunicarse para cobrar una deuda a nivel internacional, debes estar al tanto de los recursos que posees – o no posees. Esto determina si puedes exigir un pago completo, si deberías recurrir a un acuerdo, hacer uso o node instancias legales, si puedes considerar aceptar la devolución de productos o bienes y si hay una posibilidad razonable de llegar a un acuerdo a través de un plan de pago. Uno de los recursos puede ser la existencia de una relación comercial que el deudor todavía está interesado en mantener o restablecer, y es una opción realista de forzar el pago de manera legal si el pago no es realizado o si el acuerdo de pago es acordado amigablemente, o si el deudor quiere una garantía. Entender los recursos que tengas y usarlos dentro de las estrategias de comunicación es desde nuestro punto de vista una herramienta absolutamente esencial para una cobranza de deudas a nivel internacional exitosa.

Negociación: esencial en la cobranza internacional

Cuando la situación lo requiere o se presente la oportunidad, debes estar preparado para negociar con el deudor durante la fase de comunicación. Si la situación lo requiere, o si el deudor está optando por un acuerdo o un plan de pago, debes estar abierto a la negociación; debes ser razonable, justo, pero siempre ten en cuenta los intereses de tu cliente al cobrar la mayor cantidad posible, lo más rápido posible. Cada situación es diferente en ese aspecto, y las circunstancias determinarán qué tanta cantidad es posible cobrar y que tan rápido es posible cobrarlo. La negociación es una parte integral de la cobranza de deudas a nivel internacional, y particularmente si están involucradas cantidades significativas que implican una gran diferencia económica.

Mediación: alternativa en caso de desacuerdo

cobranza internacional mediacionSi la razón de la existencia de una deuda internacional pendiente es una disputa, la cobranza de deudas a nivel internacional se convierte en una verdadera opción de mediación. Si la situación lo requiere, y debido a que los procedimientos legales muchas veces son costosos, conllevan una gran cantidad de tiempo y por lo tanto son una alternativa poco atractiva, en circunstancias donde una disputa forma parte, en realidad la única opción para recuperar parte de la deuda es la mediación. Obviamente el objetivo es recuperar la mayor cantidad posible, lo más rápido posible: como puedes ver, ese debe ser siempre el punto de partida en cualquier circunstancia. Cuando medias entre el deudor y tu cliente tendrás que aceptar que el resultado será en el punto medio. Siempre debes buscar la mejor solución posible para tu cliente, tomando en cuenta al mismo tiempo los argumentos (razonables) del deudor, su situación y las circunstancias.

En este post hablamos sobre cuatro técnicas para la cobranza de deudas internacional: un proceso de cobranza preciso, el uso de recursos para obligar al cumplimiento de un pago, la negociación y la mediación.

Si estás interesado en aprender más acerca del tema de la comunicación en la cobranza de deudas internacional, o sobre la cobranza de deudas internacional en general, o específicamente sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica y El Caribe, conéctate con Cobroamericas o síguenos en Twitter y Linked-In.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America.

 

Cobranza de Deudas Internacional: Medios De Comunicación

En el post anterior discutimos la importancia de entender el contexto para la comunicación en la cobranza de deudas a nivel internacional. En este post mencionaremos cuatro medios básicos de comunicación con deudores que se encuentren en el exterior.

Cobranza Internacional: Correo Tradicional

cobranza correo tradicionalEn ciertos casos, todavía es una buena opción el enviar correo tradicional, al menos cuando sea necesario al tratarse del envío de documentos para la iniciación de un procedimiento legal, por ejemplo. Para enviar una notificación a un individuo o negocio, la carta ha perdido su función predominante en la recuperación de deudas internacional. Con frecuencia es muy lento, no es confiable y uno de los medios de comunicación menos efectivos. Las direcciones de residencia son temporales, las personas y los negocios se mudan o incluso pueden irse del país. Es un medio del que hacemos mención pero no debería estar en nuestra lista de medios prioritarios.

Utilizar el Teléfono en la Cobranza Internacional de Deudas

Usar el teléfono para realizar llamadas es todavía, desde nuestro punto de vista, esencial para una cobranza de deudas internacional efectiva. El uso de este medio incluye teléfonos fijos, teléfonos móviles, WhatsApp y Skype (los últimos tres incluyen opciones de chat). A pesar de que generalmente se cierran tratos a través de correo electrónico, entender el contexto de la situación del deudor, negociar el pago o acuerdo, o la medicación, solo puede ser realizado efectivamente hablando directamente con el deudor.

Cobrar Deudas Internacionales por E-Mail 

cobranza internacional emailLa cobranza de deudas internacional en la actualidad es difícil de imaginar sin el uso del correo electrónico. Muchos de los acuerdos de pago y acuerdos son negociados completamente usando sólo este medio. Por encima de todo, el correo electrónico es un medio de comunicación rápido y ha reemplazado casi en su totalidad al correo tradicional para enviar notificaciones, enviar documentación, enviar proposiciones y planes de pago. Lo que hace al correo electrónico muchas veces incluso más confiable que el correo electrónico tradicional es que las personas tienden a usar siempre sus mismos direcciones de correo personales, incluso si se mudan a otro país. Las direcciones residenciales tienden a ser más temporales que las direcciones de correo electrónico. En nuestra opinión, es absolutamente esencial hacer el uso del correo electrónico como un medio de comunicación principal para la cobranza de deudas a nivel internacional.

La Importancia de Redes Sociales para la Cobranza de Deudas

cobranza redes socialesLas redes sociales se han convertido rápidamente en medios de comunicación muy importantes en la cobranza de deudas a nivel internacional. Las redes sociales como Facebook, Twitter y Linked-In ofrecen opciones de mensajería directa. Además, al igual que el correo electrónico, las personas tienden a seguir usando sus mismas cuentas personales, lo cual hace que generalmente sean las mismas en caso de mudanzas de residencia o país. Adicionalmente, las redes sociales ofrecen una fuente importante de información acerca de deudores individuales o compañías. Las redes sociales definitivamente deben formar parte de los medios de comunicación en la cobranza de deudas internacional.

En este post hablamos sobre los cuatro medios básicos de comunicación en la cobranza de deudas internacional: el correo tradicional, el teléfono, el correo electrónico y las redes sociales.

Si estás interesado en aprender más acerca del tema de la comunicación en la cobranza de deudas internacional, o sobre la cobranza de deudas internacional en general, o específicamente sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica y El Caribe, conéctate o con Cobroamericas o síguenos en Twitter y Linked-In.

Para participar en discusiones sobre la cobranza de deudas en Latinoamérica, por favor únete al grupo de Linked-In Debt Collection Latin America.